Onderhoud: wie doet wat?

De woning die u van ons huurt heeft onderhoud nodig. Huurder én verhuurder hebben volgens de wet een aantal verplichtingen als het om onderhoud gaat. Deze verplichtingen zijn geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Dit boek is niet volledig en niet echt makkelijk om te lezen. Daarom leggen wij op deze pagina uit wie waarvoor verantwoordelijk is.

Hieronder vindt u een beschrijving van alle werkzaamheden en onderwerpen van het onderhoud en herstel aan uw woning. Over het algemeen verrichten wij het groot onderhoud. Toch zijn er kleine en dagelijkse reparaties aan uw woning die voor uw rekening komen. De belangrijkste punten hebben wij voor u op een rij gezet.

De onderwerpen zijn verdeeld over de letters van het alfabet. Klik op het plus-teken naast de letter om de informatie te openen. Aanrecht vindt u onder de letter A, Zeepbakje onder de letter Z.

In de tabel leest u links de beschrijving van het onderhoud en rechts wie voor dat onderhoud verantwoordelijk is:

Veenvesters: wij als verhuurder zijn verantwoordelijk voor het onderhoud.
Huurder: u als huurder bent verantwoordelijk voor het onderhoud.
Service: wettelijk bent u als huurder verantwoordelijk voor het onderhoud, maar Veenvesters neemt als extra service dit onderhoud voor haar rekening.

A

B

C

D

Deuren (woning, garage, schuur, berging)

Herstellen van buitendeuren bij houtrot of door normale slijtage	Veenvesters
Vervangen/reparatie na het uitwaaien van buitendeuren	Veenvesters
Vastzetten en smeren van scharnieren en sloten van binnendeuren	Service
Schilderwerk buitenzijde buitendeuren	Veenvesters
Schilderwerk binnenzijde buitendeuren	Huurder
Herstel/vervangen binnendeuren (tenzij meer dan 2 cm krom, dan voor Veenvesters)	Huurder
Glaswerk: zie Beglazing

E

G

H

I

K

L

Lekkage

Herstel van lekkage aan leidingen, goten en daken	Veenvesters
Herstellen van door huurder veroorzaakte lekkage van leidingen t.g.v. hakken, spijkeren, boren e.d.	Huurder
Herstel van lekkage of vorstschade aan zelf aangebrachte leidingen en afsluitbare leidingen (buitenkraan). De huurder moet zelf maatregelen treffen om gevolgschade te voorkomen/ beperken. Waterschade aan inboedel moet bij de eigen verzekering worden verhaald. Waterschade aan de woning zelf aan de de afwerking van plafond en wanden, wordt niet gedekt door Veenvesters. Neem bij schade altijd eerst contact op met Veenvesters.	Huurder

M

N

O

P

R

S

T

V

W

Z

Veel gevraagd over Onderhoud en reparatie

Ik wil graag kleine reparaties of onderhoudsklussen uitvoeren. Hoe doe ik dat?

Algemeen

U kunt zelf eenvoudig kleine reparaties of onderhoudsklussen uitvoeren in uw woning. Op onze Youtube-pagina vindt u verschillende instructiefilmpjes.

Mijn boiler of zonneboiler doet het niet. Wie kan ik hiervoor inschakelen?

Algemeen

Voor onderhoud aan uw boiler of zonneboiler kunt u contact opnemen met de installateur. U vindt hier de lijst met installateurs.

Wat kan ik doen bij stankoverlast in mijn woning?

Algemeen

Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld een verstopping in de afvoer of een probleem met de riolering. Omdat het lastig is om dit zelf vast te stellen, raden wij aan om een reparatieverzoek in te dienen: Reparatieverzoek indienen. Onze monteurs kunnen dan onderzoeken waar de stank vandaan komt en het probleem verhelpen.

Ik wil schade en/of vernieling doorgeven in mijn complex. Hoe kan ik dat doen?

Algemeen

Fijn, dat u schade of vernieling meldt. Dan kunnen wij dit herstellen. U kunt dit melden via het contactformulier of telefonisch 0318 55 79 11.

Heb ik een waterslot op mijn wasmachine nodig?

Algemeen

Wij raden aan om een waterslot op de kraan van de wasmachine te zetten. Bij storing van de wasmachine kan er anders wateroverlast ontstaan. Een waterslot voorkomt overstroming. Sommige wasmachines hebben standaard een waterslot.

Waar kan ik de hoofdkraan van het water vinden?

Algemeen

De hoofdafsluiter van het water kunt u meestal vinden:

in de meterkast;
bij het toilet;
bij het vloerluik bij uw voordeur;
in de bergkast bij uw geiser of cv-ketel;
in de kelder.

Kunt u deze toch niet vinden? Dan kunt u telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11.

Het slot van een vaste kast in de woning is kapot. Wat moet ik doen?

Algemeen

Is het slot van een vaste kast in de woning defect? Neem dan telefonisch contact met ons op via 0318 55 79 11.

Let op: bent u de sleutel kwijt? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het vervangen of openen van het slot en de bijbehorende kosten.

De automatische lamp in het trappenhuis gaat te snel uit. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wanneer de automatische lamp in het trappenhuis te snel uitgaat, kunt u het beste even telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11.

De (inbouw)apparatuur in mijn keuken werkt niet. Wat moet ik doen?

Algemeen

Veenvesters is in principe niet verantwoordelijk voor het leveren of plaatsen van (inbouw)apparatuur. Apparatuur die u zelf heeft geplaatst of heeft overgenomen van een vorige huurder, wordt door ons niet gerepareerd. U dient dit zelf te doen of op eigen kosten een vakman in te schakelen.

Is de inbouwapparatuur eigendom van Veenvesters? Dan kunt u hiervoor een Reparatieverzoek indienen.

Ik wil mijn elektra aanpassen. Wat kan ik doen?

Algemeen

U mag in veel gevallen een elektrische installatie plaatsen binnen of buiten de woning. Het is bijvoorbeeld mogelijk om een extra groep in de groepenkast in uw woning toe te voegen of een stopcontact in de garage te plaatsen. Zorg er wel voor dat u toestemming heeft gekregen voor de aanpassing via Aanvraag zelf klussen.

Hoe lang duurt het voordat een reparatie wordt uitgevoerd?

Algemeen

Wij voeren reparaties meestal binnen twee weken na uw melding uit. Wij doen veel reparaties zelf, en soms sturen we een specialist van een onderhoudsbedrijf naar u toe. In dat geval kan het soms langer dan twee weken voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Er staat onverwachts een bedrijf voor mijn deur voor werkzaamheden. Klopt dit?

Algemeen

Neem altijd contact met ons op als u twijfelt. Wij kunnen u vertellen of het klopt of niet.

Mijn milieupas/afvalpas werkt niet meer. Waar kan ik dit melden?

Algemeen

Is uw afvalpas kapot of kwijt? Dan kunt u via de website van ACV een nieuwe afvalpas aanvragen.

Ik heb een vraag over de glasvezel aansluiting, bij wie moet ik zijn?

Algemeen

Hiervoor kunt u contact opnemen met uw eigen internet-provider.

Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud van mijn kookplaat?

Algemeen

Het onderhoud van de kookplaat is de verantwoordelijkheid van de huurder. Er is één uitzondering: als de kookplaat tijdens een keukenrenovatie door ons is geplaatst en u hiervoor extra huur betaalt. In dat geval zijn wij verantwoordelijk voor het onderhoud.

Mijn keuken wordt gerenoveerd. Krijg ik een vaatwasaansluiting?

Algemeen

Als u al een vaatwasser heeft, is de elektra aanwezig. Wij brengen dan watervoorziening en afvoer kosteloos aan. U moet wel zelf de vaatwasser terug (laten) plaatsen.

Heeft u geen vaatwasser, dan brengen wij de aansluiting voor een afvoer aan en een afgedopte wateraansluiting. Ook plaatsen wij een loze elektradoos voor een extra groep. U moet zelf de aansluiting en plaatsing van de vaatwasser regelen. Wij doen dat ook niet tegen betaling.

Ik heb water in de kelder/kruipruimte/berging staan. Kan Veenvesters dit voor mij oplossen?

Algemeen

Wij begrijpen dat het vervelend is, dat u water heeft staan onder uw woning of in uw berging. Helaas kunnen wij niets voor u betekenen, omdat het grondwater is. Dit komt door de hoge grondwaterstand. Als het grondwater zakt, zal ook het water verdwijnen.

Wegpompen heeft als het water hoog staat geen zin. Binnen enkele uren is het weer terug.

Ik ervaar tocht in mijn woning. Kunnen jullie dit oplossen?

Algemeen

Een tochtstrip kan vaak al veel verschil maken. Goed nieuws: bij Veenvesters kunt u gratis energiebesparende maatregelen aanvragen. U kunt uw aanvraag eenvoudig indienen via de link: Maatregelen energiebesparing aanvragen.

Mag ik plavuizen in mijn woning plaatsen?

Algemeen

In een appartementencomplex zijn plavuizen niet toegestaan. Plavuizen zijn alleen toegestaan in eengezinswoningen op de begane grond.

Ze mogen alleen geplaatst worden met toestemming van de opzichter. U kunt dit aanvragen via Aanvraag zelf klussen.

Er komt bruin water uit de kraan. Wat kan ik doen?

Algemeen

Bruin water uit de kraan ontstaat meestal door onderhoudswerkzaamheden van waterbedrijf Vitens. Daarbij is de waterdruk vaak ook tijdelijk lager. Op deze website kunt u controleren of er werkzaamheden zijn in uw buurt.

Wat kunt u doen?

Gebruik de kraan voorlopig niet. Door de werkzaamheden kan de leiding tijdelijk vol zitten met bruin water.
Wacht een paar uur en zet daarna de kraan weer open.
Laat het water 10 minuten goed doorstromen, totdat het helder is.
Blijft het water bruin? Neem dan contact op met Vitens via het gratis storingsnummer 0800 0359 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar).

Mag ik als huurder thuisbatterijen laten plaatsen in mijn woning als ‘zelf aangebrachte voorziening’ (ZAV)?

Algemeen

Nee, daarvoor geeft Veenvesters geen toestemming: de wettelijke vereisten voor het plaatsen van een thuisbatterij zijn streng. Oververhitting of defecten kunnen leiden tot brand. Batterijen worden meestal gekoppeld aan zonnepanelen en de meterkast. Dit kan invloed hebben op de capaciteit en veiligheid van de elektrische installatie van de woning. Verzekeraars stellen extra eisen aan de installatiekwaliteit en aan de manier waarop risico’s worden beheerst.

Kan ik reparaties tegen betaling door Veenvesters laten uitvoeren?

Algemeen

Reparaties die onder huurdersonderhoud vallen, dient u zelf te (laten) herstellen. Wij kunnen deze werkzaamheden niet voor u uitvoeren tegen betaling. Bent u hiertoe zelf niet in staat, dan kunt u contact opnemen met een plaatselijke aannemer. De kosten zijn voor uw eigen rekening. Houd er rekening mee dat aannemers mogelijk om betaling vooraf vragen.

Is het mogelijk om een extra keukenkastje of keukenfrontje te ontvangen?

Algemeen

Nee, het is helaas niet mogelijk om extra keukenkastjes of keukenfrontjes bij ons te bestellen.
Wanneer een keukenkastje is verwijderd, bijvoorbeeld om ruimte te maken voor een vaatwasser, wordt dit niet opgeslagen. We kunnen het daarom ook niet op een later moment terugplaatsen.

Ik vermoed dat mijn meter van Techem of Ista defect is, wat moet ik doen?

Algemeen

Controleer dan eerst van welk merk uw meter is; dit staat op de meter zelf vermeld. Neem vervolgens contact op met de betreffende leverancier (Techem of Ista). Zij kunnen u verder helpen met het controleren en eventueel vervangen van de meter.

Waar meld ik een defecte lantaarnpaal?

Algemeen

Als de lantaarnpaal zich bevindt op grond van Veenvesters (bijvoorbeeld op een parkeerplaats van Veenvesters), kunt u contact met ons opnemen via het algemene telefoonnummer: 0318 55 79 11.

Als de lantaarnpaal op gemeentegrond staat (bijvoorbeeld langs de stoep), kunt u de melding doorgeven aan de gemeente.

- Klik hier voor de gemeente Veenendaal.
- Klik hier voor de gemeente Rhenen.
- Klik hier voor de gemeente Scherpenzeel.

Komen jullie langs voor onderhoud aan de liften?

Algemeen

Wij komen niet zelf. Een liftbedrijf doet het onderhoud voor ons. Iemand van dit bedrijf komt regelmatig langs voor onderhoud. Op of naast de lift zit een sticker van het bedrijf dat de lift onderhoudt. Daarop vindt u ook de contactgegevens van dit bedrijf.

Kan ik een stroompunt krijgen in de berging.

Algemeen

Nee, dit is niet mogelijk. Als er geen stroompunt zit in uw berging dan plaatsen we deze ook niet.

Scharnieren en sluitingen deurtjes	Service
Onderhoud en herstel van keukenblok en keukenkastjes	Veenvesters
Onderhoud en herstel van aanrechtblad * tenzij eigen schuld huurder, bijvoorbeeld hete pan	Service *
Onderhoud als gevolg van vochtinwerking door lekkages die niet tijdig door de huurder zijn gemeld en als gevolg van het te zwaar belasten van laden en/of bovenkastjes	Huurder

Repareren en ontstoppen van afvoeren * Als de afvoer verstopt/kapot is door eigen schuld, krijgt u de rekening.	Service *
Reinigen/ontstoppen afvoeren	Service
Reparatie, vervanging sifons van gootsteen, wastafels, douche e.d * tenzij door nalatigheid van huurder	Service *
Vervanging afvoerstoppen	Service

Glas buiten en binnen de woning	Glasfonds
Glas in gemeenschappelijke ruimten	Glasfonds
Condens tussen de ruiten van isolerende dubbele beglazing	Veenvesters
Ten gevolge van nalatigheid of opzet	Huurder

Onderhoud inclusief de bijbehorende mengkraan *tenzij het een huurboiler is van Eneco, dan belt u naar Eneco	Veenvesters*
Verwijderen van bouten en herstellen van muren bij het weghalen van de boiler * behalve bij het plaatsen van een combiketel door Veenvesters	Huurder *

Onderhoud en vervanging van dakbedekking, dakdoorvoer, dakgoot, dakluik en van dakpannen na normale slijtage of ten gevolge van storm	Veenvesters
Schoonhouden van de dakgoot van een eengezinswoning * periodiek	Service *

Schoonmaken en filters vernieuwen (hoort uw afzuigkap bij de woning? Dan lost Veenvesters dit op)	Huurder
Onderhouden (hoort uw afzuigkap bij de woning? Dan lost Veenvesters dit op)	Huurder
Plaatsen afzuigkap Alleen bij mechanische ventilatie en gecombineerde kanalen mag een motorloze afzuigkap worden geplaatst. Afzuigkappen met een motor zijn niet toegestaan vanwege afvoer door gevel	Huurder

Plaatsen van een antenne of schotelantenne Hiervoor is wel schriftelijk toestemming vereist van Veenvesters	Huurder
Aansluiting in de woning	Huurder

Onderhoud van gemeenschappelijk bel en de deuropener	Veenvesters
Onderhoud en reparatie van de eigen voordeurbel (belinstallatie/beldrukker)	Service

Onderhoud/schoonhouden van de bij het huis behorende bestrating, tuin en paden	Huurder
Onderhoud van bestrating in gemeenschappelijke paden	Veenvesters
Schoonhouden van gemeenschappelijke paden	Huurder

Bliksembeveiligingsinstallatie	Veenvesters
Brandblusapparaten, alleen in gemeenschappelijke ruimten	Veenvesters
Rookmelders, met voeding via lichtnet of BMI	Veenvesters

Onderhoud en bestrating in brandgangen	Veenvesters
Schoonhouden van brandgangen	Huurder

Reparatie briefplaat (de klep van de brievenbus)	Service
Reparatie postkast in portieken en gemeenschappelijke ruimten	Veenvesters

Onderhoud en reparatie aan de installatie van de openbare verlichting op terrein van Veenvesters, galerijen, gemeenschappelijke trappenhuizen, portieken, gangen en entrees	Veenvesters
Vervanging van lampen en armaturen met Politiekeurmerk	Veenvesters
Verlichting (zelf aangebracht of overgenomen) bij eengezinswoningen	Huurder

Periodiek onderhoud en storingen	Veenvesters
Bediening, bijvullen en ontluchten	Service
Vervangen van vulsleutel, ontluchtingssleutel en vulslang	Service
Gevolgen van bevriezing en beschadiging	Huurder

Periodiek onderhoud en storingen	Veenvesters
Ontluchten van radiatoren	Service
Gevolgen van bevriezing en beschadiging	Huurder

Uitwaaien dakraam	Veenvesters
Binnenschilderwerk	Huurder

Onderhoud buitendrempels	Veenvesters
Onderhoud binnendrempels (stofdorpels)	Service

Onderhoud van elektrische leidingen en van de groepenkast (waar stoppen inzitten)	Veenvesters
Onderhoud of vervanging van zekeringen, stoppen, lampen en armaturen in de woning	Huurder
Aarding	Veenvesters
Bedrading	Veenvesters
Kortsluiting als gevolg van eigen apparatuur (constatering) Bij kortsluiting eerst aardlekschakelaar en/of stoppen controleren	Service
Schakelmateriaal en wandcontactdozen	Service

Schuttingen	Huurder
Plaatsing van en onderhoud aan de bij de woning behorende privacyschermen	Veenvesters
Plaatsen van schutting of andere afscheiding (in overleg met de buren en max. 2,00 m. hoog)	Huurder
Erfafscheidingen geplaatst door Veenvesters	Veenvesters

Onderhoud aan kookleiding, leiding voor cv en leiding naar geiser in de woning	Veenvesters
Onderhoud en vervanging van de gaskraan en zelf aangebrachte leidingen	Service
Onderhoud en vervanging van de gasmeter	Stedin

Onderhoud aan de buitengevel	Veenvesters
Herstel aan gevels ten gevolge van bouwwerken van bewoners	Huurder

Verwijderen of snoeien van planten, hagen en/of bomen in privétuin die overlast geven en overhangen over paden en/of openbare weg (in overleg met Veenvesters)	Huurder
Onderhoud privétuin	Huurder
Onderhoud gemeenschappelijk groen	Veenvesters

Onderhoud en smeren van deurkrukken, scharnieren, sloten, raamboompjes e.d.	Service
Onderhoud/vervangen van hang en sluitwerk van binnendeuren	Service
Repareren/vervangen van hang en sluitwerk van buitendeuren en ramen	Veenvesters
Onderhoud en smeren van hang en sluitwerk van toegangsdeuren van gemeenschappelijke ruimten	Veenvesters

Onderhoud	Veenvesters
Ontstoppen van hemelwaterafvoeren (regenpijpen)	Veenvesters

Onderhouden en vervangen buitenkozijnen met deuren en ramen	Veenvesters
Schilderen van buitenkozijnen met deuren en ramen, buitenzijde	Veenvesters
Schilderen van buitenkozijnen met deuren en ramen, binnenzijde	Huurder
Schilderen van binnenkozijnen en deuren	Huurders
Vervangen en herstellen na uitwaaien van ramen en deuren	Veenvesters
Schoonmaken ventilatieroosters	Huurder
Herstel van schade als gevolg van inbraak	Veenvesters

Onderhoud van kranen, mengkranen, uitlopen en knoppen	Service
Onderhoud van de kraan van de boiler gehuurd bij Eneco	Eneco
Onderhoud van de kraan van de boiler van Veenvesters	Veenvesters
Onderhoud van de kraan van de geiser gehuurd bij Eneco	Eneco
Onderhoud hoofdkraan van het water vóór de watermeter	Vitens
Onderhoud aan stop en aftapkranen	Veenvesters
Gaskraan: zie Gasinstallatie

Onderhoud: wie doet wat?

A

Aanrecht

Afvoer

Afzuigkap

Antenne

B

Balkon en ballustrade

Beglazing

Behang

Bel

Bestrating

Boiler

Bomen

Brand- en bliksembeveiliging

Brandgangen

Brievenbus

Buitenverlichting

Bij bouwen

C

Centrale verwarming / combiketel (individueel)

Centrale verwarming collectief

D

Dak en dakgoot

Dakraam en dakkapel

Deurdranger

Deuren (woning, garage, schuur, berging)

Deuropener

Douche

Drainage

Drempels

E

Elektriciteit

Erfafscheiding

G

Galerij

Gasinstallatie

Gevel

Glas

Gootsteen

Goten

Graffiti

Granol

Groenvoorziening

H

Hang- en sluitwerk

Hekken

Hemelwaterafvoer

I

Intercom

Internetstoring

K

Kabel

Kasten

Keuken

Kitvoegen

Kozijnen/ramen

Kranen

L

Lekkage

Leuningen/trappen

Liften

M

Mechanische ventilatie

N

Naamplaatje

O

Ongediertebestrijding

Open haard

P

Paden

Pannen

Parket

Plafonds

Planchet

Plavuizen

Plinten

Postkasten

Privacyschermen

R

Onderhoud en herstel van de mechanische ventilatie	Veenvesters
Schoonmaken ventilatieroosters (en ventielen)	Huurder
Onderdeel vervangen en schoonhouden van filters van WTW-installaties	Huurder
Periodieke levering van nieuwe filters van WTW-installaties	Veenvesters
Vervangen/schoonmaken kanalen	Veenvesters
Schoonhouden ventielen Bij mechanische ventilatie mag alleen een motorloze afzuigkap worden geplaatst.	Service

Voor het aanleggen van een open haard of het plaatsen van een allesbrander is schriftelijke toestemming nodig van Veenvesters en de gemeente.	Huurder
Vegen schoorsteen: zie Schoorsteen

Onderhoud in de gemeenschappelijke ruimten	Veenvesters
Onderhoud van plafondconstructies en loszittend stucwerk, inclusief schuurwerk plafond	Veenvesters
Herstel van (plug)gaten, krimpscheuren en beschadigingen	Huurder
Sausen, witten	Huurder

Vervangen van sifons en/of leidingen die stuk zijn gegaan door gebruik van bijtende middelen zoals “caustic soda” e.d.	Huurder
Onderhoud aan riolering, leidingen en putten	Veenvesters
Ontstoppen van huisaansluitingen	Veenvesters
Ontstoppen van de riolering tot aan de standleiding bij gestapelde bouw	Veenvesters
Ontstoppen van straatkolken in de brandgangen	Veenvesters
Reparatie van riolering na verzakking	Veenvesters

Vastzetten sanitair	Veenvesters
Vervangen van beschadigd sanitair	Service
Klein dagelijks onderhoud aan wastafel, douchebak, bad, etc.	Service
Vervanging wastafel als gevolg van veroudering (wanneer er geen onderdelen meer zijn voor herstel)	Veenvesters
Vervanging sanitair en/of onderdelen die door de huurder zijn aangebracht	Huurder

Weghalen van vogelnesten	Veenvesters
Het vegen van de schoorsteen * Als regel eenmaal per jaar, indien in gebruik.	Service *

Vervangen van wand- en vloertegels met boorgaten en/of beschadigingen	Huurder
Reparatie en vervanging van wand en vloertegels na loslaten	Veenvesters

Onderhoud toiletpot, bril en stortbak (inclusief vlotter)	Service
Vervangen stortbak en/of toiletpot ten gevolge van veroudering (veroudering is wanneer er geen onderdelen meer zijn voor herstel)	Veenvesters
Vastzetten toiletpot	Veenvesters

Periodiek schoonhouden van ventilatiekanalen	Veenvesters
Schoonmaken ventilatierooster	Huurder
Onderhoud en vervangen van roosters zie ook: Afzuigkappen, Mechanische ventilatie	Service

Onderhoud en herstel van de vloerconstructie	Veenvesters
Kleine reparaties aan de afwerkvloer	Huurder
Onderhoud van de afwerkvloer	Veenvesters