CV, warm water en verwarming

Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen over CV, warm water en verwarming.

Veel gevraagd over CV, warm water en verwarming

Kunnen jullie een cv in mijn woning plaatsen?

Algemeen

Ja, dit kan alleen als u geen centrale verwarming in uw woning heeft. U kunt hier de aanvraag doen: Aanvraag zelf klussen. Let op: het kan zijn dat wij de huur van uw woning moeten verhogen. 

Kunnen jullie mijn oude thermostaat vervangen voor een nieuwe?

Algemeen

Nee, wij vervangen de thermostaat alleen als deze stuk is. U mag deze zelf vervangen met toestemming van Veenvesters. Vraag dit aan via Aanvraag zelf klussen.

Ik wil de handleiding van mijn vloerverwarming of vloerkoeling ontvangen. Is dat mogelijk?

Algemeen

Ja, als de handleiding beschikbaar is, kunnen wij deze digitaal toesturen. Neem hiervoor contact met ons op. Als de handleiding niet beschikbaar is, kunnen wij u mogelijk verwijzen naar de leverancier of installateur van het systeem.

Ik heb problemen met de vloerkoeling in mijn woning. Waar kan ik dit melden?

Algemeen

U kunt zelf bellen met de installateur Breman via 0318-731300.

Wanneer wordt er onderhoud aan mijn cv-ketel uitgevoerd?

Algemeen

Uw cv-ketel wordt elke 2 tot 4 jaar gecontroleerd. Dit is afhankelijk van het type ketel. Het installatiebedrijf neemt contact met u op als het tijd is voor onderhoud.

Wanneer wordt mijn cv-ketel vervangen?

Algemeen

U krijgt een brief van de installateur als de cv-ketel vervangen moet worden. Een cv-ketel gaat gemiddeld 18 jaar mee. 

Ik heb geen of een zeer lage waterdruk in de gehele woning. Wat moet ik doen?

Algemeen

Neem dan contact op met Vitens, het storingsnummer is 0800-0359 (gratis).

Hoe controleer ik of mijn thermostaatknop goed werkt?

Algemeen

Als de thermostaatknop op de laagste stand staat, hoort de radiator geen warmte meer af te geven. Houd er rekening mee dat de radiator eerst moet afkoelen voordat u verschil merkt. Werkt de knop niet zoals verwacht, dan kunt u een Reparatieverzoek indienen. In het reparatieverzoek ziet u welke installateur u hiervoor kunt bellen.

Een defecte thermostaatknop moet u altijd tijdig melden. Doet u dat niet, dan kan dit geen reden zijn voor een verlaging van hoge stookkosten. Controleer de knoppen daarom regelmatig.

Mijn verwarming doet het niet. Wat kan ik doen?

Algemeen

Voor problemen met uw (vloer)verwarming kunt u contact opnemen met uw installateur. U vindt hier de lijst met installateurs.

Wat kan ik doen als ik geen warm water meer heb?

Algemeen

Controleer eerst of het om 1 kraan gaat of om meerdere kranen. Gaat het om 1 kraan? Dan zit het probleem waarschijnlijk bij de kraan zelf. U kunt ons bellen via 0318 55 79 11.

Gaat het om meerdere kranen? Kijk of de waterdruk van uw verwarmingsketel voldoende is. Op de ketel zit een metertje waarop u dit kunt zien. De waterdruk moet hoger zijn dan 2 bar. Is de druk hoog genoeg? Dan kunt u contact opnemen met uw installateur. U vindt hier de lijst met installateurs.

Wat is een blokaansluiting?

Algemeen

Een blokaansluiting betekent dat u de verwarming deelt met andere bewoners in uw gebouw. Dit werkt zo:

  • U heeft geen eigen cv-ketel.
  • U heeft geen eigen energiecontract.
  • Alle bewoners in het gebouw gebruiken dezelfde verwarmingsinstallatie.

Mijn verwarming valt uit in het weekend, wat nu?

Algemeen

Buiten onze openingstijden kunt u contact opnemen met uw installateur. U vindt hier de lijst met installateurs.

Ik heb blokverwarming. Wanneer gaat de verwarming aan?

Algemeen

Om energie en kosten te besparen, wordt de blokverwarming pas ingeschakeld wanneer de buitentemperatuur structureel laag genoeg is. In de overgangsperiodes, zoals de herfst en het voorjaar, kan het daardoor voorkomen dat het binnen nog wat fris aanvoelt terwijl de verwarming nog niet actief is.

U kunt in dat geval bijvoorbeeld tijdelijk gebruik maken van een elektrisch kacheltje. Let daarbij wel op het energieverbruik.

Mijn radiator is stuk. Kan ik een nieuwe krijgen?

Algemeen

Lekt uw radiator of zit deze los?
Neem dan contact op met uw installateur. U vindt hier de lijst met installateurs.

Heeft uw radiator roestplekken?
Wij vervangen de radiator in dit geval niet. U kunt de radiator zelf opschuren en opnieuw lakken.

Wat moet ik doen als ik geen warmte of warm water heb via Veenwarmte?

Algemeen

1. Controleer eerst of u warm kraanwater heeft
- Als u wel warm water heeft, is de warmtevoorziening in de woning in orde.

2. Controleer het LED-lampje op de afleverset (zie handleiding Veenwarmte):
- Groen of blauw: alles werkt normaal.
- Oranje of rood: er is een storing.
- Rood knipperend: neem contact op met Veenvesters.
- Rood of oranje constant: meld de storing bij Veenwarmte.

3. Geen warm water en geen foutmelding op de afleverset? Vraag aan uw buren of zij wel warm water hebben.
- Buren hebben warm water: het probleem zit in uw woning → neem contact op met Veenvesters.
- Buren hebben ook geen warm water: mogelijk een collectieve storing → meld dit bij Veenwarmte.

4. Handleiding raadplegen:
Bekijk de handleiding van Veenwarmte voor een duidelijke uitleg over de afleverset en LED-kleuren.

Wat is Veenwarmte?

Algemeen

Veenwarmte is de leverancier van warmte voor het gebouw De Tamarinde (Boompjesgoed 1 t/m 143). Veenwarmte levert warmte tot aan de afleverset in uw meterruimte, waarmee de warmte het gebouw binnenkomt. De installatie binnen uw woning (zoals leidingen, radiatoren en warmwaterafgifte) valt onder de verantwoordelijkheid van Veenvesters.

Hoe weet ik of mijn woning warmte krijgt van Veenwarmte of via een ketel/blokverwarming?

Algemeen

  • Woont u in De Tamarinde (Boompjesgoed 1 t/m 143), dan krijgt u warmte van Veenwarmte (stadsverwarming).
  • Woont u in een ander complex, dan is de warmtevoorziening meestal via een centrale ketel of blokverwarming van Veenvesters.

Hoe vul ik mijn verwarmingsketel bij?

Algemeen

U hebt nodig:
Een vulslang, een ontluchtingssleuteltje en een doek of dweil.

Zo vult u de cv-ketel bij:

1. Haal de stekker van de cv-ketel uit het stopcontact.
2. Sluit de vulslang aan op een koudwaterkraan.
3. Laat de slang vollopen met water, zodat er geen lucht meer in zit (hou eventueel uw vinger op het uiteinde).
4. Draai de dop van de vul- of aftapkraan bij de cv-ketel.
5. Sluit de andere kant van de slang aan op het vulpunt van de cv-ketel en draai deze goed vast.
6. Draai nu de waterkraan en het vulpunt open.
7. Kijk op de manometer of het display van de ketel. Vul bij tot ongeveer 2 bar (of volgens de aanwijzing in de handleiding van uw ketel).
8. Sluit het vulpunt en draai de waterkraan weer dicht.
9. Haal de vulslang los en leg een doek klaar om eventueel water op te vangen.
10. Steek de stekker weer in het stopcontact en zet de ketel aan.

Hoe activeer ik de vloerkoeling in mijn woning in Veenendaal Oost?

Algemeen

In twee eenvoudige stappen zorg je ervoor dat je woning ook op warme dagen aangenaam koel blijft.

Stap 1: Schakel de topkoeling in
Er zijn twee manieren om de topkoeling in te schakelen. Welke manier voor jou geldt, hangt af van je woning.

- Via de thermostaat in de woonkamer
Bij veel woningen kun je op de thermostaat kiezen tussen verwarmen en koelen. Zodra je de thermostaat op koelen zet, schakelt de vloerverwarming automatisch over naar vloerkoeling.

- Via een schakelaar bij de vloerverwarmingsverdeler
Sommige woningen hebben een schakelaar bij de hoofdverdeler van de vloerverwarming. Deze bevindt zich meestal beneden, bijvoorbeeld onder de trap. Met deze schakelaar zet je het systeem om van verwarmen naar koelen.

Weet je niet zeker welke situatie voor jouw woning geldt? Raadpleeg dan de handleiding van je thermostaat of verwarmingssysteem.

Stap 2: Zet de hendels in de meterkast om
Let op: deze stap geldt alleen voor bewoners van Buurtstede en Veenderij. Bewoners van Groenpoort hoeven dit niet te doen.

Naast het inschakelen van de koeling adviseren we om ook de twee hendels in de meterkast om te zetten. Zo werkt het systeem correct tijdens het koelen en verwarmen van je woning.

- Zet de hendels in het voorjaar op koelen.
- Zet de hendels in het najaar weer terug op verwarmen.

Het warme kraanwater blijft gewoon beschikbaar, ongeacht de stand van de hendels.

Bekijk in deze video hoe je de hendels omzet.

Klaar? Dan werkt de koeling vanzelf
Na het inschakelen van de koeling hoef je verder niets meer te doen. Zodra de levering van koude actief is, stroomt er automatisch koud water door de leidingen in de vloer.

Vind je het te koud in huis? Stel dan op de thermostaat een hogere temperatuur in. De koeling schakelt dan pas in wanneer de kamertemperatuur boven deze waarde uitkomt.

Belangrijk: schakel niet te vaak om
Wij adviseren om het systeem maximaal twee keer per jaar om te schakelen:

- In het voorjaar van verwarmen naar koelen.
- In het najaar van koelen naar verwarmen.

Doe dit pas nadat je van DEVO bericht hebt ontvangen dat de levering van koude is in- of uitgeschakeld.

Goed om te weten: koeling is niet altijd beschikbaar
Het produceren en leveren van koude kost energie. Daarom schakelt Devo de levering van koude alleen in wanneer:

- het overdag meerdere dagen gemiddeld warmer is dan 18 °C, én
- de nachttemperatuur meerdere dagen gemiddeld boven 7 °C blijft.

Wordt het gedurende meerdere dagen weer kouder dan deze temperaturen? Dan kan de levering van koude tijdelijk worden uitgeschakeld.

Vooral in het voor- en najaar kan het daarom voorkomen dat de koeling tijdelijk beschikbaar is en later weer wordt uitgeschakeld. Dit hangt af van de weersomstandigheden.

Wil je weten of de levering van koude op dit moment actief is? Kijk dan op de pagina Status & Storingen van DEVO.