Zou ik een overzicht kunnen krijgen van mijn ingediende reparatieverzoeken?
Algemeen
U kunt uw ingediende reparatieverzoeken eenvoudig terugvinden via Mijn Veenvesters.
Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen over huren bij Veenvesters.
U kunt uw ingediende reparatieverzoeken eenvoudig terugvinden via Mijn Veenvesters.
U kunt dit online regelen via Huur opzeggen of langskomen op kantoor. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op.
U kunt iedere dag van de maand opzeggen. U hoeft niet tot de 1e of laatste dag van de maand te wachten. U heeft een opzegtermijn van 1 maand.
De huur van uw woning opzeggen kunt schriftelijk of digitaal opzeggen via uw account op Mijn Veenvesters. Houd wel rekening met de opzegtermijn van minimaal één maand.
Hieronder vindt u een overzicht van de stappen die u moet ondernemen.
Opzegtermijn
De huur moet u minimaal één maand van tevoren opzeggen. Langer van tevoren kan natuurlijk ook. U kunt de huur op elke werkdag van de maand laten eindigen. Uw huuropzegging is definitief. Als u de huur heeft opgezegd kan de opgegeven datum niet meer worden veranderd. Zeg de huur dus pas op als u zeker weet dat u de sleutel op de einddatum kunt inleveren en u de woning leeg kunt opleveren.
Schriftelijk opzeggen
De huur van de woning kunt u alleen schriftelijk bij ons opzeggen. Dat kan ook makkelijk via onze
website. Nadat wij uw opzegging ontvangen hebben, sturen wij u een bevestigingsbrief met de datum en het tijdstip van een eerste en een tweede woningopname en een overnameformulier. Als u getrouwd bent of samenwoont moet u uw schriftelijke huuropzegging beiden ondertekenen.
Opleveren van uw woning
Als u een woning van ons gaat huren, dan verwacht u dat die woning er goed uitziet. Als u de woning weer gaat verlaten, dan verwachten wij ook dat u die woning goed achterlaat. Onze opzichter komt daarom de woning controleren. In de bevestiging van de huuropzegging die u van ons krijgt, staat de datum en het tijdstip van de eerste en de tweede woningopname vermeld. Tijdens de eerste woningopname bespreekt de opzichter met u wat u moet doen om de woning ‘in goede staat achter te laten. Ook laat de opzichter u weten welke kosten voor herstel van de woning eventueel nodig zijn. Dit legt de opzichter vast in het woningopnamerapport. U ondertekent dit rapport en krijgt daar een kopie van. Aan het einde van de huurperiode vindt de tweede woningopname plaats.
Inleveren sleutels
De sleutels levert u in bij de opzichter tijdens de tweede woningopname. Deze vindt plaats op de dag dat de huur eindigt.
Automatische incasso
Wij laten de automatische incasso van de huurbetaling automatisch vervallen. U hoeft hiervoor
niets te regelen.
Energieleveranciers, Warmtebedrijf Veenendaal en Vitens
Denk eraan dat u, na het opzeggen van de huur, ook het contract met uw energieleverancier, warmteleverancier en Vitens (water) tijdig opzegt. Hiermee voorkomt u dat te lang voorschotten aan u worden doorberekend. Tijdens de tweede woningopname neemt de opzichter samen met u de meterstanden in de woning op van elektra, gas en water. Deze meterstanden en uw nieuwe adres (voor de eindafrekening) kunt u dan zelf aan uw energieleverancier doorgeven.
Eindafrekening
Binnen twee weken na de datum waarop de huur is beëindigd ontvangt u van ons een eindafrekening.
Deze eindafrekening omvat het volgende:
• verrekening van eventueel te veel of te weinig betaalde huur,
• eventuele verrekening van kosten die wij gemaakt hebben om onroerende goederen die niet in
goede staat zijn achtergelaten te herstellen of om roerende goederen te verwijderen.
Als u een voorschotbedrag van de stookkosten en servicekosten in uw huur aan ons betaalt, krijgt u hiervan een eindafrekening van ons op uw nieuwe adres. Dit wordt elk jaar rond juni afgerekend.
U bent niet verplicht om de eventuele bezichtigingen zelf te doen, maar het is zeer gewenst als u bereid bent om één of meerdere kandidaat-huurders rond te leiden in uw woning. Geeft u hier geen toestemming voor tijdens de opzegging? Dan zullen wij een (groeps)bezichtiging organiseren nadat u de sleutels heeft ingeleverd.
U kunt hier uw huuropzegging doorgeven. U kunt iedere dag van de maand opzeggen. U hoeft niet tot de 1e of laatste dag van de maand te wachten. U heeft een opzegtermijn van 1 maand.
U kunt hier uw huuropzegging doorgeven. U kunt iedere dag van de maand opzeggen. U hoeft niet tot de 1e of laatste dag van de maand te wachten. U heeft een opzegtermijn van 1 maand.
Wilt u een medewerker spreken? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Dit kunnen wij voor u nakijken. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.
U kunt uw aanvraag indienen via het contactformulier. Onze opzichter kan dan voor u kijken of wij deze tekeningen voor u hebben.
Helaas kunnen wij geen installatietekeningen voor u regelen, zoals van de vloerverwarming.
Het is alleen toegestaan om een elektrische barbecue te gebruiken. Een barbecue op kolen of een open vuur is niet toegestaan. Er kan hierdoor brand of overlast door de rook voor uw omgeving ontstaan.
Ja, u kunt u aanmelden bij een leverancier naar keuze.
Wij raden aan om een waterslot op de kraan van de wasmachine te zetten. Bij storing van de wasmachine kan er anders wateroverlast ontstaan. Een waterslot voorkomt overstroming. Sommige wasmachines hebben standaard een waterslot.
Indien er in de woning geen luchtafvoer naar buiten is voor een afzuigkap. Het is ook niet toegestaan om zelf een luchtafvoer naar buiten te maken. Daarom is een recirculatiekap de enige geschikte afzuigkap. Deze filtert de lucht in de keuken en blaast die schoon terug de kamer in.
Voor de warmtelevering van een deel van onze woningen werkt Veenvesters samen met Warmtebedrijf Veenendaal. Bij het betrekken van een nieuwe woning moet u zich aanmelden voor de warmtelevering. Meer informatie vindt u via de website van Warmtebedrijf Veenendaal.
De pilot ‘Samenwonen op proef in de bijstand’ in Veenendaal geeft inwoners met een bijstandsuitkering de mogelijkheid om tijdelijk (maximaal zes maanden) samen te wonen zonder dat dit direct gevolgen heeft voor hun uitkering.
Zo kunt u ervaren of samenwonen bij u past, voordat u definitieve financiële beslissingen neemt. Na afloop van de proefperiode bespreekt de gemeente samen met u de mogelijke gevolgen van definitief samenwonen voor uw uitkering.
U kunt de pilot aanvragen via deze link.
Als u na de proefperiode besluit om niet verder samen te wonen, laat dit dan zo snel mogelijk weten. Zo kunnen wij uw situatie correct verwerken en eventuele vervolgstappen afstemmen. U kunt dit doorgeven via Contract aanpassen.
Het kan zijn dat er een gaslekkage is. Volg direct de onderstaande stappen:
1. Zet alle ramen en deuren open om de ruimte goed te ventileren.
2. Zet geen elektrische apparaten aan of uit, inclusief lampen, om te voorkomen dat er vonken ontstaan.
3. Zet de (hoofd)gaskraan dicht als dit veilig mogelijk is. De gaskraan bevindt zich vaak bij de gasmeter. Dit voorkomt dat er gas ontsnapt bij brandende toestellen.
4. Verlaat onmiddellijk de woning en blijf op een veilige afstand.
5. Bel ons zo snel mogelijk via 0318 55 79 11.
U heeft een uitgebreide brief van Veenvesters en Breman hierover ontvangen. Het is verplicht om hieraan mee te werken.
Als u geen toegang heeft tot de app van de zonnepanelen om de opbrengsten in te zien, dan kunt u contact opnemen met Solarminds (020-7231950).
U kunt dit aanpassen, laat het ons weten via het contactformulier. Geef duidelijk aan wat de goede naam is.
Let op: soms vragen wij u langs ons kantoor te komen en ons een geldig legitimatiebewijs te laten zien.
Als de algemene ruimtes niet (goed) schoon zijn of als er grofvuil ligt, kunt u een melding doen via: Overlast melden.
Het Tijdelijk Noodfonds Energie is op dit moment gesloten.
Wij raden u aan om u in te schrijven voor de nieuwsbrief van het Noodfonds. Zo blijft u op de hoogte van het moment waarop het fonds weer opent.
Let op: het Noodfonds is na heropening maar een beperkt aantal weken beschikbaar. Wees er dus op tijd bij wanneer de nieuwe aanvraagperiode start. Veenvesters biedt verder geen ondersteuning bij het aanvragen van het Noodfonds Energie als deze geopend is. U kunt hiervoor zelf contact opnemen met:
Budgetloket: 0318-538 830.
Maandag t/m vrijdag van 09.00-12.00 en van 13.00-16.00 uur
Let op: Budgetloket helpt alleen huurders die al hulp ontvangen van het budgetloket.
Hulpdienst Inzicht: 06-38255710 (bezoekadres Spanjaarsgoed 5a Veenendaal)
Maandag van 10:00 – 12:00 uur
Dinsdag van 10:00 –12:00 en van 14:30 –16:30 uur
Woensdag van 10:00 –12:00 uur
Donderdag van 10:00 –12:00 en van 19:30–20:30 uur
Weet u niet meer zeker wanneer de oplevering van uw woning is? Zoek dan de uitnodigingsbrief terug die u van ons heeft ontvangen. Kunt u deze niet meer vinden? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op via 0318 55 79 11.
Lukt het niet om uw nieuwe contract digitaal te ondertekenen? Dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11. Wij helpen u hiermee graag verder.
Nee, u bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de veranderingen die u aan uw woning of tuin heeft aangebracht.
Wanneer u de huur opzegt, informeren wij u over wat er met deze veranderingen moet gebeuren. Daarom is het belangrijk dat u altijd vooraf controleert of een verandering is toegestaan. Dit kunt u eenvoudig online bij ons aangeven.
Lukt het niet online? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.
U mag niet boren op plekken waar leidingen of elektrapunten lopen. Wij hebben helaas geen tekeningen van de leidingen in uw woning, zoals elektriciteitskabels of warm- en koudwaterleidingen.
Om schade te voorkomen, adviseren wij het gebruik van een leidingzoeker. Deze detecteert onder andere elektriciteit, waterleidingen en metalen objecten en geeft een signaal zodra er iets achter de muur zit.
Heeft u geen leidingzoeker? Boor dan niet direct boven, onder of naast stopcontacten, lichtschakelaars of wateraansluitingen. Zo verkleint u de kans op schade aan leidingen.
De hoofdafsluiter van het water kunt u meestal vinden:
Kunt u deze toch niet vinden? Dan kunt u telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11.
Wilt u weten waar uw betalingsachterstand uit bestaat dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Na het afsluiten van de betalingsregeling ontvangt u een brief met een overzicht van de complete rekening. Daar ziet u het bedrag wat open staat. Heeft u een Mijn Veenvesters account? Dan kunt u inloggen om uw betaaloverzicht te bekijken.
Nee, dat is niet mogelijk zonder toestemming. Als u onder bewind staat, moet uw bewindvoerder schriftelijk toestemming geven voor het opzeggen van de huur. Uw bewindvoerder is degene die u vertegenwoordigt bij het tekenen en opzeggen van het huurcontract. Neem daarom eerst contact op met uw bewindvoerder voordat u de huur opzegt.
Nee, dit is niet mogelijk.
Dat verschilt per huurwoning. U krijgt altijd minimaal twee sets sleutels.
Nee, wij vervangen het slot niet standaard bij een nieuwe woning. Als u toch een ander slot wilt laten plaatsen, dan mag u dit zelf regelen en bekostigen. Houd er wel rekening mee dat het slot bij vertrek weer in de oorspronkelijke staat moet worden teruggebracht. U bent zelf verantwoordelijk voor het goed functioneren en het veilig afsluiten van de woning.
Lekkage door storm met harde regen en wind?
Is de lekkage door een storm met harde regen en wind voor het eerst zichtbaar én is er geen schade? Kijk dan even aan of bij normale regenval deze lekkage ook zichtbaar wordt.
Is er wel schade door storm? Of is de lekkage ook zichtbaar bij normale regenval?
Dat kunt u online aan ons doorgeven. Lukt dit niet? Neem contact met ons op. We helpen u graag verder.
Hieronder leest u tips om bevriezing te voorkomen:
Vanuit Veenvesters is het niet mogelijk om grotere ramen te plaatsen. U kunt in dit geval wel een aanvraag zelf klussen doen voor het plaatsen van grotere ramen. De opzichter kijkt dan naar de mogelijkheden. Mocht het zo zijn dat u toestemming krijgt voor het plaatsen van de grotere ramen dan moet u zelf een aannemer vinden en ook zelf de kosten betalen.
Voor iedereen die woont in een appartementencomplex in Nederland. Woont u in een appartement? Dan gelden de regels dus voor uw én al uw buren in hetzelfde complex.
De belangrijkste reden is uw veiligheid en die van uw buren. Er zijn de afgelopen jaren een aantal branden geweest in appartementencomplexen, soms met dodelijke afloop. Daarom heeft de overheid nieuwe regels bedacht die gevaarlijke situaties in appartementencomplexen moeten voorkomen.
Werkt uw zonnescherm niet goed? Dien dan eenvoudig een reparatieverzoek in.
De eindstanden zijn vermeld in het inspectierapport dat u na afloop van de eindcontrole heeft ontvangen.
Heeft u schade aan de vloer door een lekkage? Neem dan bij voorkeur telefonisch contact met ons op. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 0318 55 79 11.
Nee, maar wel in goede staat en volgens de afspraken die u maakt met de opzichter bij de voorcontrole. Dat betekent onder andere dat de woning technisch in orde is, goed onderhouden, schoon en veilig.
Tips voor een gesprek met uw buren:
Nee, de tijdelijke tegemoetkoming blokverwarming (TTB) was alleen geldig in 2023.
Voorzetramen mogen verwijderd worden mits deze terug worden geplaatst als u de woning verlaat.
Het is niet mogelijk om bij ons opzetstukken of accessoires voor een keukenmengkraan aan te vragen.
Er wordt geen compensatie meer gegeven voor houtpelletkachels.
Het is nog steeds financieel interessant om via Veenvesters zonnepanelen af te nemen. Meer hierover kunt u vinden op deze website.
Bent u het niet eens met uw woningwaardering? Dan kunt u het beste even telefonisch contact openemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Kunt u de watermeter in de woning niet vinden? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Wij streven ernaar om uw aanvraag binnen 4 werkdagen te beoordelen.
Krijgt u e-mails binnen van Veenvesters die niet voor u zijn bestemd? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11. Wilt u een afspraak maken met een medewerker, dan kan dat via hetzelfde telefoonnummer.
Wij vinden het belangrijk dat u prettig woont en goed geholpen wordt als er iets gerepareerd moet worden in uw woning. Daarom doen we na iedere reparatie een kort tevredenheidsonderzoek.
Met dit onderzoek willen we weten:
Waarom dit belangrijk is?
Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Zo kunnen we zorgen voor snellere, vriendelijkere en betere hulp bij toekomstige reparaties.
U kunt eenvoudig online een reparatieverzoek indienen. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op via 0318 55 79 11.
U bent van harte welkom tijdens onze openingstijden:
U kunt deze post kosteloos terugsturen naar de afzender. Volg hiervoor de onderstaande stappen:
1. Zet met een pen een kruis door het adres op de envelop.
2. Schrijf duidelijk op de envelop: “Vertrokken – retour afzender”.
3. Doe de envelop in een brievenbus of lever deze in bij een PostNL-punt.
U hoeft geen postzegel te plakken, PostNL zorgt ervoor dat de post teruggaat naar de afzender.
Vanwege privacyregels mogen wij geen gegevens verstrekken over voormalige bewoners.
Wil u weten of u in uw woning warm water heeft doormiddel van de levering warmte (collectief) of een boiler? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Ja, dat mag. U heeft hiervoor wel toestemming van ons nodig. U kunt online schriftelijk toestemming vragen: Aanvraag zelf klussen.
Heeft u een brief ontvangen van mijn energieleverancier omtrent een afsluiting? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Het kan zijn dat een aannemer of medewerker in de algemene ruimte aan het werk is. Ziet u echter niemand in de buurt of voelt het onveilig? Neem dan direct contact met ons op. Wij kijken het graag voor u na.U kunt ons bereiken via 0318 55 79 11.
Wilt u weten wat voor perilex aansluiting u heeft in de woning? Dan kunt u het beste even telefonisch contact openemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Als u een brief van Stedin heeft ontvangen, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met Stedin, tenzij in de brief wordt verwezen naar Veenvesters.
Ja, u kunt online schriftelijk toestemming vragen: Aanvraag zelf klussen. De kosten voor het plaatsen van de screens zijn voor uzelf. Echter bepalen wij wel de kleur en het type, soms in overleg met de architect. Dit doen we zodat alle zonwering er hetzelfde uitziet in het complex.
Het plaatsen en onderhouden van een koolmonoxidemelder is uw eigen verantwoordelijkheid. Wij plaatsen deze niet.
Wilt u extra veiligheid in uw woning? Dan adviseren wij om zelf een goedgekeurde koolmonoxidemelder aan te schaffen en te plaatsen, vooral in ruimtes met een gastoestel zoals een geiser, kachel of cv-ketel.
Het is voor iedereen het prettigst als u zelf aanwezig bent bij de controles. Lukt dat echt niet? Dan mag u ook iemand anders vragen om namens u aanwezig te zijn. Deze persoon dient dan namens u het rapport van de eindcontrole te ondertekenen.
Het is helaas niet mogelijk om de woning op een ander tijdstip te bezichtigen. Wel mag iemand anders namens u komen kijken.
Kunt u niet bij de bezichtiging aanwezig zijn? Geef dit dan door via ‘Reacties’ in DĀK. Let op: hiermee wordt uw belangstelling voor de woning automatisch ingetrokken.
Lukt het niet om de bezichtiging zelf te annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
U kunt hiervoor het beste even telefonisch contact met ons opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Als u een werkende gasaansluiting heeft in de woning is het mogelijk om een gasfornuis aan te schaffen en aan te sluiten.
Controleer of de hoofdkraan goed openstaat. Blijft het probleem bestaan? Vraag dan na of uw buren hetzelfde probleem ervaren.
Op de website Waterstoring.nl kunt u controleren of er een actuele storing of werkzaamheden zijn. Is er geen melding bekend? Neem dan contact op met Vitens, het storingsnummer is 0800-0359 (gratis).
Meestal wordt er een voicemail ingesproken. Mocht dit niet zijn gebeurd, dan kunnen wij vaak nagaan welke van onze medewerkers u gebeld heeft. Neem gerust contact met ons op via 0318 55 79 11, dan kijken wij het voor u na.
Geeft de kraan van de geiser maar een klein straaltje water? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
U hoeft dan niets te doen. U blijft uw woning gewoon huren.
Voor het plaatsen van een schotelantenne aan uw woning moet u eerst toestemming vragen aan Veenvesters. De toestemming kunt u aanvragen via Aanvraag zelf klussen.
Is uw afvalcontainer op de ophaaldag na 16.00 uur nog niet geleegd? Dan kunt u dit melden via de website van ACV of telefonisch via 0318-648160.
In Nederland wordt het luchtalarm (of waarschuwings- en alarmeringssysteem, WAS) elke eerste maandag van de maand om 12:00 uur getest. Dit is een landelijke sirenetest en dus geen reden tot paniek.
Bij direct gevaar door brand is het allerbelangrijkste: breng uzelf in veiligheid.
Verlaat het gebouw zo snel en veilig mogelijk. Gebruik nooit de lift, maar neem de trap. Blijf laag bij de grond, want rook stijgt op en is zeer gevaarlijk om in te ademen. Sluit deuren achter u om te voorkomen dat vuur en rook zich verspreiden. Als het veilig kan, waarschuw uw buren.
Eenmaal buiten? Bel direct 112 en geef duidelijk door waar de brand is.
Uw veiligheid gaat altijd voor. Wacht buiten op hulpdiensten en volg hun instructies op.
Ja, u kunt bepaalde formulieren ophalen bij ons kantoor. Denk aan aanvraagformulieren, opzeggingsformulieren of overlastformulieren. Het is handig om van tevoren even te bellen, zodat we kunnen bevestigen dat het formulier op voorraad is.
Het weer in Nederland wordt steeds warmer. Er zijn meer warme dagen. Sommige mensen vinden dat fijn, maar hitte kan ook zorgen voor gezondheidsproblemen en voor een extreem warm huis. Daarom is het belangrijk om goed voorbereid te zijn als het heel warm wordt.
5 tips om uw huis koel te houden
5 tips om uzelf koel te houden
Heeft u een sleutel gevonden in of rondom uw complex? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Heeft u een vraag over een artikel dat u heeft gelezen? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Wilt u weten wat uw netto huur bedraagt? Dit kunt u terugvinden in uw Veenvesters account. Kunt u het niet vinden? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Hiervoor kunt u een reparatieverzoek indienen via onze website. Lukt dit niet? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Ja, dat kan. U kunt rechtstreeks contact opnemen met wooncoach Annemiek van de Haar via: 06-25561710 of annemiek.vandehaar@veens-welzijn.nl
Een klantportaal kunt u aanmaken via de website. Als u het account heeft aangemaakt krijgt u een activatiemail.
Hiervoor kunt u een reparatieverzoek indienen via de website. Lukt dit niet? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Heeft u een lekkage op de galerij of een andere gemeenschappelijke? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Kunt u niet inloggen? U kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Heeft u nog geen account? Neem dan contact met ons op.
Heeft u een probleem met de vlizotrap in uw woning? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.
Iw uw probleem nog niet verholpen? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11. We proberen dan samen tot een oplossing te komen.