Ik huur

Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen over huren bij Veenvesters.

Veel gevraagd over Ik huur

Zou ik een overzicht kunnen krijgen van mijn ingediende reparatieverzoeken?

Algemeen

U kunt uw ingediende reparatieverzoeken eenvoudig terugvinden via Mijn Veenvesters.

Hoe zeg ik mijn huur op?

Algemeen

U kunt dit online regelen via Huur opzeggen of langskomen op kantoor. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op. 

U kunt iedere dag van de maand opzeggen. U hoeft niet tot de 1e of laatste dag van de maand te wachten. U heeft een opzegtermijn van 1 maand.

Welke stappen moet ik ondernemen bij het opzeggen van de huur?

Algemeen

De huur van uw woning opzeggen kunt schriftelijk of digitaal opzeggen via uw account op Mijn Veenvesters. Houd wel rekening met de opzegtermijn van minimaal één maand. 

Hieronder vindt u een overzicht van de stappen die u moet ondernemen.

Opzegtermijn
De huur moet u minimaal één maand van tevoren opzeggen. Langer van tevoren kan natuurlijk ook. U kunt de huur op elke werkdag van de maand laten eindigen. Uw huuropzegging is definitief. Als u de huur heeft opgezegd kan de opgegeven datum niet meer worden veranderd. Zeg de huur dus pas op als u zeker weet dat u de sleutel op de einddatum kunt inleveren en u de woning leeg kunt opleveren.

Schriftelijk opzeggen
De huur van de woning kunt u alleen schriftelijk bij ons opzeggen. Dat kan ook makkelijk via onze
website. Nadat wij uw opzegging ontvangen hebben, sturen wij u een bevestigingsbrief met de datum en het tijdstip van een eerste en een tweede woningopname en een overnameformulier. Als u getrouwd bent of samenwoont moet u uw schriftelijke huuropzegging beiden ondertekenen.

Opleveren van uw woning
Als u een woning van ons gaat huren, dan verwacht u dat die woning er goed uitziet. Als u de woning weer gaat verlaten, dan verwachten wij ook dat u die woning goed achterlaat. Onze opzichter komt daarom de woning controleren. In de bevestiging van de huuropzegging die u van ons krijgt, staat de datum en het tijdstip van de eerste en de tweede woningopname vermeld. Tijdens de eerste woningopname bespreekt de opzichter met u wat u moet doen om de woning ‘in goede staat achter te laten. Ook laat de opzichter u weten welke kosten voor herstel van de woning eventueel nodig zijn. Dit legt de opzichter vast in het woningopnamerapport. U ondertekent dit rapport en krijgt daar een kopie van. Aan het einde van de huurperiode vindt de tweede woningopname plaats.

Inleveren sleutels
De sleutels levert u in bij de opzichter tijdens de tweede woningopname. Deze vindt plaats op de dag dat de huur eindigt.

Automatische incasso
Wij laten de automatische incasso van de huurbetaling automatisch vervallen. U hoeft hiervoor
niets te regelen.

Energieleveranciers, Warmtebedrijf Veenendaal en Vitens
Denk eraan dat u, na het opzeggen van de huur, ook het contract met uw energieleverancier, warmteleverancier en Vitens (water) tijdig opzegt. Hiermee voorkomt u dat te lang voorschotten aan u worden doorberekend. Tijdens de tweede woningopname neemt de opzichter samen met u de meterstanden in de woning op van elektra, gas en water. Deze meterstanden en uw nieuwe adres (voor de eindafrekening) kunt u dan zelf aan uw energieleverancier doorgeven.

Eindafrekening
Binnen twee weken na de datum waarop de huur is beëindigd ontvangt u van ons een eindafrekening.

Deze eindafrekening omvat het volgende:
• verrekening van eventueel te veel of te weinig betaalde huur,
• eventuele verrekening van kosten die wij gemaakt hebben om onroerende goederen die niet in
goede staat zijn achtergelaten te herstellen of om roerende goederen te verwijderen.

Als u een voorschotbedrag van de stookkosten en servicekosten in uw huur aan ons betaalt, krijgt u hiervan een eindafrekening van ons op uw nieuwe adres. Dit wordt elk jaar rond juni afgerekend.

Ben ik verplicht om de bezichtigingen zelf te doen nadat ik mijn huur heb opgezegd?

Algemeen

U bent niet verplicht om de eventuele bezichtigingen zelf te doen, maar het is zeer gewenst als u bereid bent om één of meerdere kandidaat-huurders rond te leiden in uw woning. Geeft u hier geen toestemming voor tijdens de opzegging? Dan zullen wij een (groeps)bezichtiging organiseren nadat u de sleutels heeft ingeleverd.

Hoe zeg ik mijn garage op?

Algemeen

U kunt hier uw huuropzegging doorgeven. U kunt iedere dag van de maand opzeggen. U hoeft niet tot de 1e of laatste dag van de maand te wachten. U heeft een opzegtermijn van 1 maand.

Hoe zeg ik mijn parkeerplaats op?

Algemeen

U kunt hier uw huuropzegging doorgeven. U kunt iedere dag van de maand opzeggen. U hoeft niet tot de 1e of laatste dag van de maand te wachten. U heeft een opzegtermijn van 1 maand.

Ik wil graag een medewerker spreken. Kan dat?

Algemeen

Wilt u een medewerker spreken? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Wat is de oppervlakte van mijn woning?

Algemeen

Dit kunnen wij voor u nakijken. Neem hiervoor contact met ons op via het contactformulier.

Ik wil graag een plattegrond/bouwtechnische tekening van mijn woning. Kan dat?

Algemeen

U kunt uw aanvraag indienen via het contactformulier. Onze opzichter kan dan voor u kijken of wij deze tekeningen voor u hebben.

Helaas kunnen wij geen installatietekeningen voor u regelen, zoals van de vloerverwarming.

Is het toegestaan om een barbecue te gebruiken op mijn balkon?

Algemeen

Het is alleen toegestaan om een elektrische barbecue te gebruiken. Een barbecue op kolen of een open vuur is niet toegestaan. Er kan hierdoor brand of overlast door de rook voor uw omgeving ontstaan.

Ik ga binnenkort verhuizen. Moet ik mij aanmelden voor televisie, telefoon en internet?

Algemeen

Ja, u kunt u aanmelden bij een leverancier naar keuze. 

Heb ik een waterslot op mijn wasmachine nodig?

Algemeen

Wij raden aan om een waterslot op de kraan van de wasmachine te zetten. Bij storing van de wasmachine kan er anders wateroverlast ontstaan. Een waterslot voorkomt overstroming. Sommige wasmachines hebben standaard een waterslot.

Wanneer moet ik een recirculatie afzuigkap plaatsen?

Algemeen

Indien er in de woning geen luchtafvoer naar buiten is voor een afzuigkap. Het is ook niet toegestaan om zelf een luchtafvoer naar buiten te maken. Daarom is een recirculatiekap de enige geschikte afzuigkap. Deze filtert de lucht in de keuken en blaast die schoon terug de kamer in.

Hoe regel ik de warmtelevering voor mijn woning?

Algemeen

Voor de warmtelevering van een deel van onze woningen werkt Veenvesters samen met Warmtebedrijf Veenendaal. Bij het betrekken van een nieuwe woning moet u zich aanmelden voor de warmtelevering. Meer informatie vindt u via de website van Warmtebedrijf Veenendaal.

Wat is de pilot 'Samenwonen op proef in de bijstand'?

Algemeen

De pilot ‘Samenwonen op proef in de bijstand’ in Veenendaal geeft inwoners met een bijstandsuitkering de mogelijkheid om tijdelijk (maximaal zes maanden) samen te wonen zonder dat dit direct gevolgen heeft voor hun uitkering.

Zo kunt u ervaren of samenwonen bij u past, voordat u definitieve financiële beslissingen neemt. Na afloop van de proefperiode bespreekt de gemeente samen met u de mogelijke gevolgen van definitief samenwonen voor uw uitkering.

U kunt de pilot aanvragen via deze link.

Ik heb een melding gedaan voor de pilot 'Samenwonen op proef in de bijstand', maar wil hier niet meer aan deelnemen. Wat moet ik doen?

Algemeen

Als u na de proefperiode besluit om niet verder samen te wonen, laat dit dan zo snel mogelijk weten. Zo kunnen wij uw situatie correct verwerken en eventuele vervolgstappen afstemmen. U kunt dit doorgeven via Contract aanpassen.

Wat moet ik doen als ik gas ruik?

Algemeen

Het kan zijn dat er een gaslekkage is. Volg direct de onderstaande stappen:

1. Zet alle ramen en deuren open om de ruimte goed te ventileren.
2. Zet geen elektrische apparaten aan of uit, inclusief lampen, om te voorkomen dat er vonken ontstaan.
3. Zet de (hoofd)gaskraan dicht als dit veilig mogelijk is. De gaskraan bevindt zich vaak bij de gasmeter. Dit voorkomt dat er gas ontsnapt bij brandende toestellen.
4. Verlaat onmiddellijk de woning en blijf op een veilige afstand.
5. Bel ons zo snel mogelijk via 0318 55 79 11.

Ik heb een brief ontvangen waarin staat dat mijn energielabel opnieuw wordt beoordeeld. Is dit verplicht?

Algemeen

U heeft een uitgebreide brief van Veenvesters en Breman hierover ontvangen. Het is verplicht om hieraan mee te werken.

Ik heb geen toegang tot de app van de zonnepanelen, wat moet ik doen?

Algemeen

Als u geen toegang heeft tot de app van de zonnepanelen om de opbrengsten in te zien, dan kunt u contact opnemen met Solarminds (020-7231950).

Mijn meisjesnaam staat nog op het huurcontract, hoe pas ik dit aan?

Algemeen

U kunt dit aanpassen, laat het ons weten via het contactformulier. Geef duidelijk aan wat de goede naam is.

Let op: soms vragen wij u langs ons kantoor te komen en ons een geldig legitimatiebewijs te laten zien.

Welke maatregelen mag ik treffen om mijn privacy op mijn balkon te vergroten?

Algemeen

Er mogen geen maatregelen worden getroffen om de privacy op het balkon te vergroten.

Wat kan ik doen als de algemene ruimtes niet zijn schoongemaakt of opgeruimd?

Algemeen

Als de algemene ruimtes niet (goed) schoon zijn of als er grofvuil ligt, kunt u een melding doen via: Overlast melden.

Ik heb hulp nodig met het aanvragen van het noodfonds energie, wat moet ik doen?

Algemeen

Het Tijdelijk Noodfonds Energie is op dit moment gesloten.
Wij raden u aan om u in te schrijven voor de nieuwsbrief van het Noodfonds. Zo blijft u op de hoogte van het moment waarop het fonds weer opent.

Let op: het Noodfonds is na heropening maar een beperkt aantal weken beschikbaar. Wees er dus op tijd bij wanneer de nieuwe aanvraagperiode start. Veenvesters biedt verder geen ondersteuning bij het aanvragen van het Noodfonds Energie als deze geopend is. U kunt hiervoor zelf contact opnemen met:

Budgetloket: 0318-538 830.
Maandag t/m vrijdag van 09.00-12.00 en van 13.00-16.00 uur
Let op: Budgetloket helpt alleen huurders die al hulp ontvangen van het budgetloket.

Hulpdienst Inzicht:  06-38255710 (bezoekadres Spanjaarsgoed 5a Veenendaal)
Maandag van 10:00 – 12:00 uur
Dinsdag van 10:00 –12:00 en van 14:30 –16:30 uur
Woensdag van 10:00 –12:00 uur
Donderdag van 10:00 –12:00 en van 19:30–20:30 uur




Ik weet niet meer precies wanneer mijn nieuwe woning wordt opgeleverd. Wat moet ik nu doen?

Algemeen

Weet u niet meer zeker wanneer de oplevering van uw woning is? Zoek dan de uitnodigingsbrief terug die u van ons heeft ontvangen. Kunt u deze niet meer vinden? Neem dan gerust telefonisch contact met ons op via 0318 55 79 11.

Het digitaal ondertekenen van mijn contract lukt niet. Hoe los ik dit op?

Algemeen

Lukt het niet om uw nieuwe contract digitaal te ondertekenen? Dan kunt u het beste telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11. Wij helpen u hiermee graag verder.

Krijg ik een vergoeding voor de woningverandering die ik zelf heb aangebracht als ik ga verhuizen?

Algemeen

Nee, u krijgt geen vergoeding.

Doet Veenvesters het onderhoud aan een zelf aangebrachte verandering aan mijn woning of tuin?

Algemeen

Nee, u bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud van de veranderingen die u aan uw woning of tuin heeft aangebracht.

Wanneer u de huur opzegt, informeren wij u over wat er met deze veranderingen moet gebeuren. Daarom is het belangrijk dat u altijd vooraf controleert of een verandering is toegestaan. Dit kunt u eenvoudig online bij ons aangeven.

Lukt het niet online? Neem dan gerust contact met ons op. We helpen u graag verder.

Mag ik de buitenkant van mijn woning schilderen, lakken of beitsen?

Algemeen

Nee, u mag de buitenkant van de woning niet schilderen, lakken of beitsen.

Mag ik boren in kozijnen?

Algemeen

Nee, u mag niet boren, schroeven of spijkeren in een kozijn van kunststof, hout, aluminium of staal.

Voert Veenvesters onderhoud of reparaties uit aan de veranderingen in de woning die ik zelf heb aangebracht?

Algemeen

Nee, dat doen we niet. U bent zelf verantwoordelijk voor het onderhoud en/of reparaties van uw veranderingen.

Mag ik de tegels van mijn keuken, badkamer of toilet schilderen?

Algemeen

Nee, dat mag niet.

Mag ik mijn keuken verven?

Algemeen

Nee, dit mag niet.

Hoe lopen de leidingen in mijn woning?

Algemeen

U mag niet boren op plekken waar leidingen of elektrapunten lopen. Wij hebben helaas geen tekeningen van de leidingen in uw woning, zoals elektriciteitskabels of warm- en koudwaterleidingen.

Om schade te voorkomen, adviseren wij het gebruik van een leidingzoeker. Deze detecteert onder andere elektriciteit, waterleidingen en metalen objecten en geeft een signaal zodra er iets achter de muur zit.

Heeft u geen leidingzoeker? Boor dan niet direct boven, onder of naast stopcontacten, lichtschakelaars of wateraansluitingen. Zo verkleint u de kans op schade aan leidingen.

Waar kan ik de hoofdkraan van het water vinden?

Algemeen

De hoofdafsluiter van het water kunt u meestal vinden:

  • in de meterkast;
  • bij het toilet;
  • bij het vloerluik bij uw voordeur;
  • in de bergkast bij uw geiser of cv-ketel;
  • in de kelder.

Kunt u deze toch niet vinden? Dan kunt u telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11

Waar bestaat mijn betalingsachterstand uit?

Algemeen

Wilt u weten waar uw betalingsachterstand uit bestaat dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Welke termijnen van mijn betalingsregeling moet ik nog betalen?

Algemeen

Na het afsluiten van de betalingsregeling ontvangt u een brief met een overzicht van de complete rekening. Daar ziet u het bedrag wat open staat. Heeft u een Mijn Veenvesters account? Dan kunt u inloggen om uw betaaloverzicht te bekijken.

Mag ik zelf mijn huur opzeggen als ik een bewindvoerder heb?

Algemeen

Nee, dat is niet mogelijk zonder toestemming. Als u onder bewind staat, moet uw bewindvoerder schriftelijk toestemming geven voor het opzeggen van de huur. Uw bewindvoerder is degene die u vertegenwoordigt bij het tekenen en opzeggen van het huurcontract. Neem daarom eerst contact op met uw bewindvoerder voordat u de huur opzegt.

Kan ik een behangstomer lenen bij Veenvesters?

Algemeen

Nee, dit is niet mogelijk.

Hoeveel sleutels krijg ik bij mijn nieuwe woning?

Algemeen

Dat verschilt per huurwoning. U krijgt altijd minimaal twee sets sleutels.

Wordt het slot vervangen als ik een nieuwe woning krijg?

Algemeen

Nee, wij vervangen het slot niet standaard bij een nieuwe woning. Als u toch een ander slot wilt laten plaatsen, dan mag u dit zelf regelen en bekostigen. Houd er wel rekening mee dat het slot bij vertrek weer in de oorspronkelijke staat moet worden teruggebracht. U bent zelf verantwoordelijk voor het goed functioneren en het veilig afsluiten van de woning.

Er is schade aan mijn woning ontstaan door extreem weer. Waar kan ik dat melden?

Algemeen

Lekkage door storm met harde regen en wind?
Is de lekkage door een storm met harde regen en wind voor het eerst zichtbaar én is er geen schade? Kijk dan even aan of bij normale regenval deze lekkage ook zichtbaar wordt. 

Is er wel schade door storm? Of is de lekkage ook zichtbaar bij normale regenval?
Dat kunt u online aan ons doorgeven. Lukt dit niet? Neem contact met ons op. We helpen u graag verder.

Hoe voorkom ik schade aan mijn woning door bevriezing?

Algemeen

Hieronder leest u tips om bevriezing te voorkomen:

  • Zorg dat de afvoeren van het regenwater niet verstopt zijn.
  • Strooi zout in kunststof regenpijpen of balkon-afvoeren.
  • Tap waterkranen in niet-verwarmde ruimtes af en sluit de waterkranen af.
  • Laat de verwarming op minimaal 15 graden Celsius staan, ook als u langere tijd niet thuis bent.
  • Lucht ook in de winter uw woning voldoende.
  • Is uw waterleiding kapot gevroren en had u hem niet afgetapt? Dan moet u zelf de kosten voor reparatie betalen.

Mijn buren hebben op zolder grotere ramen, kunnen mijn ramen vervangen worden?

Algemeen

Vanuit Veenvesters is het niet mogelijk om grotere ramen te plaatsen. U kunt in dit geval wel een aanvraag zelf klussen doen voor het plaatsen van grotere ramen. De opzichter kijkt dan naar de mogelijkheden. Mocht het zo zijn dat u toestemming krijgt voor het plaatsen van de grotere ramen dan moet u zelf een aannemer vinden en ook zelf de kosten betalen.

Welke maatregelen kan ik nemen om mijn woning brandveilig te maken?

Algemeen

  • Controleer regelmatig of uw rookmelder werkt.
  • Zorg dat u een brandblusser en een branddeken in huis heeft.
  • Schakel elektrische apparaten uit wanneer u ze niet gebruikt.
  • Voorkom kortsluiting door uw apparaten goed te onderhouden.
  • Heeft u een droger? Maak dan de droogtrommel regelmatig schoon.

Voor wie gelden de regels voor brandveiligheid?

Algemeen

Voor iedereen die woont in een appartementencomplex in Nederland. Woont u in een appartement? Dan gelden de regels dus voor uw én al uw buren in hetzelfde complex.

Waarom zijn er strenge regels voor brandveiligheid?

Algemeen

De belangrijkste reden is uw veiligheid en die van uw buren. Er zijn de afgelopen jaren een aantal branden geweest in appartementencomplexen, soms met dodelijke afloop. Daarom heeft de overheid nieuwe regels bedacht die gevaarlijke situaties in appartementencomplexen moeten voorkomen.

Mijn zonnescherm gaat automatisch open en dicht, dit wil ik niet, wat nu?

Algemeen

Werkt uw zonnescherm niet goed? Dien dan eenvoudig een reparatieverzoek in.

Ik heb de woning verlaten. Waar kan ik de eindstanden van de meters vinden?

Algemeen

De eindstanden zijn vermeld in het inspectierapport dat u na afloop van de eindcontrole heeft ontvangen.

Ik heb schade aan mijn vloer door een lekkage, maar de verzekering vergoedt dit niet. Wat kan ik nu het beste doen?

Algemeen

Heeft u schade aan de vloer door een lekkage? Neem dan bij voorkeur telefonisch contact met ons op. U kunt ons bereiken via telefoonnummer 0318 55 79 11

Moet ik de woning in oorspronkelijke staat opleveren?

Algemeen

Nee, maar wel in goede staat en volgens de afspraken die u maakt met de opzichter bij de voorcontrole. Dat betekent onder andere dat de woning technisch in orde is, goed onderhouden, schoon en veilig.

Hoe bespreek ik problemen of klachten met mijn buren bij overlast?

Algemeen

Tips voor een gesprek met uw buren:

  • Wacht niet te lang voor u gaat praten.
  • Ga niet praten als u erg boos bent. Kies een moment dat u rustig bent.
  • Vraag ook aan de buren of het een goed moment is om te praten. Maak een afspraak als het niet uitkomt.
  • Denk voor het gesprek goed na over wat u wilt zeggen. Waar stoort u zich precies aan? En wanneer en waarom? Bijvoorbeeld: ik heb last van de harde muziek na 22.00 uur 's avonds, ik kan er niet door slapen.
  • Formuleer uw verwijt naar wens: Jij maakt altijd herrie (verwijt), ik zou het op prijs stellen als je wat zachter deed (wens).
  • Leg uit waarom u het gedrag/situatie vervelend vindt. Praat alleen vanuit uw eigen ervaring en niet over wat andere buren u vertelt hebben.
  • Vraag ook aan uw buren of zij weleens last van u hebben.
  • Luister ook naar wat uw buren vertellen over de overlast. Soms krijgt u zo meer begrip en is de overlast minder storend.
  • Werk samen met uw buren: klaag niet alleen, probeer ook te luisteren naar de ander. Maak samen afspraken en zoek samen een oplossing.
  • Stop het gesprek als er ruzie ontstaat, ruzie maakt het alleen maar erger. Maak dan een nieuwe afspraak om het gesprek op een later tijdstip voort te zetten. 

Krijg ik een tijdelijke tegemoetkoming voor de service en stookkosten?

Algemeen

Nee, de tijdelijke tegemoetkoming blokverwarming (TTB) was alleen geldig in 2023.

Kunnen mijn voorzetramen verwijderd worden?

Algemeen

Voorzetramen mogen verwijderd worden mits deze terug worden geplaatst als u de woning verlaat.

Kan ik een opzetstuk voor de keukenmengkraan aanvragen.

Algemeen

Het is niet mogelijk om bij ons opzetstukken of accessoires voor een keukenmengkraan aan te vragen.

Welke energiemaatregelen en financiële compensaties gelden voor woningen met een houtpelletkachel?

Algemeen

Er wordt geen compensatie meer gegeven voor houtpelletkachels.

Zijn zonnepanelen (nog) wel interessant voor mij?

Algemeen

Het is nog steeds financieel interessant om via Veenvesters zonnepanelen af te nemen. Meer hierover kunt u vinden op deze website.

Ik ben het niet eens met de woningwaardering. Kan ik deze laten aanpassen?

Algemeen

Bent u het niet eens met uw woningwaardering? Dan kunt u het beste even telefonisch contact openemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik kan de watermeter in mijn woning niet vinden, wat nu?

Algemeen

Kunt u de watermeter in de woning niet vinden? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik huur een woning in een complex met een Vereniging van Eigenaren (VvE). Mag ik iets aanpassen en/of bevestigen aan de buitengevel?

Algemeen

Nee, dit mag niet zonder toestemming. U kunt contact opnemen met de wijkregisseur van uw wijk en complex. Zij maken dan een melding voor u bij de VVE.

Ik huur een woning in een complex met een Vereniging van Eigenaren (VvE). Betaal ik een extra bijdrage voor de VvE?

Algemeen

Nee, u betaalt geen extra bijdrage voor het wonen in een VvE-complex. Alleen huiseigenaren betalen een bijdrage aan de VvE.

Wanneer krijg ik een reactie op mijn aanvraag zelf klussen?

Algemeen

Wij streven ernaar om uw aanvraag binnen 4 werkdagen te beoordelen.

Ik krijg e-mails van Veenvesters die niet voor mij bestemd zijn, wat nu?

Algemeen

Krijgt u e-mails binnen van Veenvesters die niet voor u zijn bestemd? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11. Wilt u een afspraak maken met een medewerker, dan kan dat via hetzelfde telefoonnummer.

Wat houd het tevredenheidsonderzoek in?

Algemeen

Wij vinden het belangrijk dat u prettig woont en goed geholpen wordt als er iets gerepareerd moet worden in uw woning. Daarom doen we na iedere reparatie een kort tevredenheidsonderzoek.

Met dit onderzoek willen we weten:

  • Hoe u de service heeft ervaren
  • Of de reparatie goed is uitgevoerd
  • Wat er eventueel beter kan

Waarom dit belangrijk is?
Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren. Zo kunnen we zorgen voor snellere, vriendelijkere en betere hulp bij toekomstige reparaties.

Wat moet ik doen als het geluid of het beeld van mijn intercom niet werkt?

Algemeen

U kunt eenvoudig online een reparatieverzoek indienen. Lukt dit niet? Neem dan contact met ons op via 0318 55 79 11

Wanneer kan ik bij jullie langskomen op kantoor?

Algemeen

U bent van harte welkom tijdens onze openingstijden:

  • Maandag t/m donderdag: van 08.00 tot 16.30 uur.
  • Vrijdag: van 08.00 tot 12.00 uur.

Wat moet ik doen met post die bestemd is voor de vorige bewoner?

Algemeen

U kunt deze post kosteloos terugsturen naar de afzender. Volg hiervoor de onderstaande stappen:

1. Zet met een pen een kruis door het adres op de envelop.
2. Schrijf duidelijk op de envelop: “Vertrokken – retour afzender”.
3. Doe de envelop in een brievenbus of lever deze in bij een PostNL-punt.

U hoeft geen postzegel te plakken, PostNL zorgt ervoor dat de post teruggaat naar de afzender.

Vanwege privacyregels mogen wij geen gegevens verstrekken over voormalige bewoners.

Kan ik een verhuiscoach krijgen bij verhuizen?

Algemeen

De verhuiscoach van Veens Welzijn (Annemiek van der Haar) kan ondersteuning bieden aan mensen die willen verhuizen. Ze is bereikbaar op 06-25561710.

Heb ik in mijn woning warm water door middel van de levering warmte of een boiler?

Algemeen

Wil u weten of u in uw woning warm water heeft doormiddel van de levering warmte (collectief) of een boiler? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Mag ik een waterontharder installeren?

Algemeen

Ja, dat mag. U heeft hiervoor wel toestemming van ons nodig. U kunt online schriftelijk toestemming vragen: Aanvraag zelf klussen.

Ik heb een brief ontvangen van mijn energieleverancier omtrent een afsluiting, wat moet ik doen?

Algemeen

 Heeft u een brief ontvangen van mijn energieleverancier omtrent een afsluiting? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11

Het luik in de algemene ruimte staat open. Wat moet ik doen?

Algemeen

Het kan zijn dat een aannemer of medewerker in de algemene ruimte aan het werk is. Ziet u echter niemand in de buurt of voelt het onveilig? Neem dan direct contact met ons op. Wij kijken het graag voor u na.U kunt ons bereiken via 0318 55 79 11.

Wat voor soort perilex aansluiting heb ik in de woning?

Algemeen

Wilt u weten wat voor perilex aansluiting u heeft in de woning? Dan kunt u het beste even telefonisch contact openemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik heb een brief van Stedin gekregen, wat moet ik doen?

Algemeen

Als u een brief van Stedin heeft ontvangen, kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met Stedin, tenzij in de brief wordt verwezen naar Veenvesters.

Mijn ramen zijn regelmatig beslagen. Hoe kan dat?

Algemeen

Als er sprake is van condensvorming op de buitenkant van het raam, dan betekent dit dat de beglazing erg goed isoleert. Condens wordt veroorzaakt door de combinatie van een lage buitentemperatuur en een relatief hoge luchtvochtigheid. Dit komt het vaakst voor tijdens de ochtenden in het voor- en najaar. Zodra de temperatuur stijgt en de luchtvochtigheid daalt, verdwijnt de condens weer.

Zijn de ramen aan de binnenkant beslagen?
Dit heeft bijna altijd te maken met een te hoge luchtvochtigheid in de woning. U kan dit voorkomen door te zorgen voor een goede luchtcirculatie. En dat betekent dus: goed ventileren, 24 uur per dag! U hoeft daarbij niet bang te zijn dat een open raampje zorgt voor hogere stookkosten. In een goed geventileerd huis is de lucht namelijk relatief droog, en het opwarmen hiervan kost veel minder energie dan het opwarmen van vochtige lucht.

Mijn buren hebben een zonnescreen, kan ik die ook krijgen?

Algemeen

Ja, u kunt online schriftelijk toestemming vragen: Aanvraag zelf klussen. De kosten voor het plaatsen van de screens zijn voor uzelf. Echter bepalen wij wel de kleur en het type, soms in overleg met de architect. Dit doen we zodat alle zonwering er hetzelfde uitziet in het complex.

Ben ik zelf verantwoordelijk voor een koolmonoxidemelder?

Algemeen

Het plaatsen en onderhouden van een koolmonoxidemelder is uw eigen verantwoordelijkheid. Wij plaatsen deze niet.

Wilt u extra veiligheid in uw woning? Dan adviseren wij om zelf een goedgekeurde koolmonoxidemelder aan te schaffen en te plaatsen, vooral in ruimtes met een gastoestel zoals een geiser, kachel of cv-ketel.

Wat is legionella en word ik er ziek van?

Algemeen

Legionella is een bacterie die overal in vochtige milieus kan voorkomen (bijvoorbeeld in leidingwater). De meeste mensen worden niet ziek van legionella. In uitzonderlijke situaties kan iemand ziek worden en een ernstige longontsteking krijgen.

Ben ik als huurder verplicht aanwezig te zijn bij de eindcontrole?

Algemeen

Het is voor iedereen het prettigst als u zelf aanwezig bent bij de controles. Lukt dat echt niet? Dan mag u ook iemand anders vragen om namens u aanwezig te zijn. Deze persoon dient dan namens u het rapport van de eindcontrole te ondertekenen.

Ik heb een uitnodiging voor een bezichtiging. Maar ik kan niet op dat tijdstip. Wat kan ik doen?

Algemeen

Het is helaas niet mogelijk om de woning op een ander tijdstip te bezichtigen. Wel mag iemand anders namens u komen kijken.

Kunt u niet bij de bezichtiging aanwezig zijn? Geef dit dan door via ‘Reacties’ in DĀK. Let op: hiermee wordt uw belangstelling voor de woning automatisch ingetrokken.

Lukt het niet om de bezichtiging zelf te annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Levert Veenvesters strooizout bij mijn complex?

Algemeen

Wij leveren geen strooizout bij onze complexen.

Ik huur een bedrijfsruimte. Kan iemand op het contract bijgeschreven worden?

Algemeen

U kunt hiervoor het beste even telefonisch contact met ons opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik wil een nieuw gasfornuis plaatsen, kan dit?

Algemeen

Als u een werkende gasaansluiting heeft in de woning is het mogelijk om een gasfornuis aan te schaffen en aan te sluiten.

Na een gesprek met de wooncoach blijkt dat ik subsidies en/of toeslagen misloop, moet ik deze dan zelf aanvragen?

Algemeen

Ja, deze subsidies en toeslagen moet u zelf aanvragen. De wooncoaches zijn er om advies te geven en met u mee te denken. Ze vragen de regelingen en subsidies niet aan. Ze helpen u wel bij het contact leggen met hulpverlenende instanties. Zodat u als huurder weet waar u terecht kunt voor hulp.

Kan ik als mantelzorger ook medehuurder worden?

Algemeen

Nee, u kunt als mantelzorger geen medehuurder worden. Wel is het mogelijk om inwoning aan te vragen. Als u de huur opzegt, moeten de personen die inwonen ook de woning verlaten.

Ik heb geen water in mijn gehele woning. Wat kan ik doen?

Algemeen

Controleer of de hoofdkraan goed openstaat. Blijft het probleem bestaan? Vraag dan na of uw buren hetzelfde probleem ervaren.

Op de website Waterstoring.nl kunt u controleren of er een actuele storing of werkzaamheden zijn. Is er geen melding bekend? Neem dan contact op met Vitens, het storingsnummer is 0800-0359 (gratis).

Ik ben gebeld door Veenvesters. Ik heb de oproep gemist. Kunnen jullie mij helpen?

Algemeen

Meestal wordt er een voicemail ingesproken. Mocht dit niet zijn gebeurd, dan kunnen wij vaak nagaan welke van onze medewerkers u gebeld heeft. Neem gerust contact met ons op via 0318 55 79 11, dan kijken wij het voor u na.

De kraan van mijn geiser geeft maar een klein straaltje water, wat moet ik doen?

Algemeen

Geeft de kraan van de geiser maar een klein straaltje water? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik heb een brief gekregen om mijn woning te kopen, maar dat wil ik niet. Wat nu?

Algemeen

U hoeft dan niets te doen. U blijft uw woning gewoon huren.

Mag ik een schotelantenne plaatsen?

Algemeen

Voor het plaatsen van een schotelantenne aan uw woning moet u eerst toestemming vragen aan Veenvesters. De toestemming kunt u aanvragen via Aanvraag zelf klussen.

Mag ik twee kamers samenvoegen?

Algemeen

Dat hangt af van de situatie in uw woning. U moet hiervoor toestemming bij ons vragen. Gebruik hiervoor het formulier Aanvraag zelf klussen.

Voor wie zijn woningaanpassingen bedoeld?

Algemeen

Voor huurders met een lichamelijke beperking. Door de aanpassing kunnen ze langer prettig en zelfstandig in hun woning blijven wonen.

De ondergrondse vuilcontainer gaat niet meer dicht. Of er staan spullen naast. Wat nu?

Algemeen

Gaat een ondergrondse vuilcontainer niet meer dicht, of staan hier spullen op? Neem dan contact op met uw gemeente.

Wat is huurbescherming?

Algemeen

Huurbescherming betekent dat de verhuurder niet zomaar de huur op kan zeggen. Zowel huurders van zelfstandige als van onzelfstandige woningen (zoals studentenkamers) hebben huurbescherming.

Wat moet ik doen als mijn container niet is geleegd?

Algemeen

Is uw afvalcontainer op de ophaaldag na 16.00 uur nog niet geleegd? Dan kunt u dit melden via de website van ACV of telefonisch via 0318-648160.

Ik hoor een luchtalarm, wat moet ik doen?

Algemeen

In Nederland wordt het luchtalarm (of waarschuwings- en alarmeringssysteem, WAS) elke eerste maandag van de maand om 12:00 uur getest. Dit is een landelijke sirenetest en dus geen reden tot paniek.

Wat moet ik doen bij brand?

Algemeen

Bij direct gevaar door brand is het allerbelangrijkste: breng uzelf in veiligheid.

Verlaat het gebouw zo snel en veilig mogelijk. Gebruik nooit de lift, maar neem de trap. Blijf laag bij de grond, want rook stijgt op en is zeer gevaarlijk om in te ademen. Sluit deuren achter u om te voorkomen dat vuur en rook zich verspreiden. Als het veilig kan, waarschuw uw buren.

Eenmaal buiten? Bel direct 112 en geef duidelijk door waar de brand is.

Uw veiligheid gaat altijd voor. Wacht buiten op hulpdiensten en volg hun instructies op.

Wat is de Wet betaalbare huur?

Algemeen

Deze wet zorgt ervoor dat huren beter betaalbaar wordt. Elke woning krijgt punten. Die punten bepalen hoeveel de woning waard is. Verhuurders mogen niet meer huur vragen dan een woning waard is.

Kan ik formulieren ophalen bij het kantoor van Veenvesters?

Algemeen

Ja, u kunt bepaalde formulieren ophalen bij ons kantoor. Denk aan aanvraagformulieren, opzeggingsformulieren of overlastformulieren. Het is handig om van tevoren even te bellen, zodat we kunnen bevestigen dat het formulier op voorraad is.

Het is erg warm in mijn woning. Wat kan ik hieraan doen?

Algemeen

Het weer in Nederland wordt steeds warmer. Er zijn meer warme dagen. Sommige mensen vinden dat fijn, maar hitte kan ook zorgen voor gezondheidsproblemen en voor een extreem warm huis. Daarom is het belangrijk om goed voorbereid te zijn als het heel warm wordt. 

5 tips om uw huis koel te houden 

  • Houd ramen en deuren overdag dicht 
    Ventileer kort, ongeveer 5 minuten.
  • Doe de zonwering dicht 
    Doe gordijnen en jaloezieën dicht en zonneschermen naar beneden aan de zonnige kant van het huis.
  • Zet ramen open als het koel is 
    Bijvoorbeeld ’s nachts en ’s ochtends vroeg.
  • Droog uw was buiten 
    Zo komt er geen vocht en warmte in huis.
  • Gebruik een ventilator 
    Zet er een fles met bevroren water voor. Dat koelt extra.

 5 tips om uzelf koel te houden 

  • Drink genoeg water 
    Ook als u geen dorst hebt. 
  • Doe rustig aan 
    Blijf zo veel mogelijk binnen als het warm is. 
  • Koel uzelf af 
    Neem een lauwe douche of leg een nat doekje op je huid.
  • Draag lichte kleding 
    Kies voor dunne, luchtige kleren. Draag een pet of hoed als u buiten bent.
  • Help elkaar
    Let op ouderen, baby’s, zwangere vrouwen en mensen die ziek zijn. Vraag of ze hulp nodig hebben. 

Ik heb een sleutel gevonden in mijn complex, wat moet ik doen?

Algemeen

Heeft u een sleutel gevonden in of rondom uw complex? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik heb een brief ontvangen van de wijkbeheerder of regisseur. Wat kan ik doen als ik hier een vraag over heb?

Algemeen

Neem dan contact met ons op. Wij helpen u graag verder.

Ik heb een vraag over een artikel dat ik heb gelezen, bij wie kan ik terecht?

Algemeen

Heeft u een vraag over een artikel dat u heeft gelezen? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Wat is mijn netto huur?

Algemeen

Wilt u weten wat uw netto huur bedraagt? Dit kunt u terugvinden in uw Veenvesters account. Kunt u het niet vinden? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Mijn deur hangt of sluit niet goed, wat moet ik doen?

Algemeen

Hiervoor kunt u een reparatieverzoek indienen via onze website. Lukt dit niet? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik wil in contact komen met een wooncoach, kan dit?

Algemeen

Ja, dat kan. U kunt rechtstreeks contact opnemen met wooncoach Annemiek van de Haar via: 06-25561710 of annemiek.vandehaar@veens-welzijn.nl

Hoe maak ik een account aan voor het klantportaal?

Algemeen

Een klantportaal kunt u aanmaken via de website. Als u het account heeft aangemaakt krijgt u een activatiemail.

De deur klapt heel hard dicht, kan de deurdranger gesteld worden?

Algemeen

Hiervoor kunt u een reparatieverzoek indienen via de website. Lukt dit niet? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik heb lekkage op mijn galerij, wat moet ik doen ?

Algemeen

Heeft u een lekkage op de galerij of een andere gemeenschappelijke? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Ik kan niet inloggen op Mijn Veenvesters, wat nu?

Algemeen

Kunt u niet inloggen? U kunt hier een nieuw wachtwoord aanvragen. Heeft u nog geen account? Neem dan contact met ons op. 

Ik heb problemen met mijn vlizotrap, wat kan ik doen ?

Algemeen

Heeft u een probleem met de vlizotrap in uw woning? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11.

Mijn probleem is nog niet verholpen, wat gaat er gebeuren?

Algemeen

Iw uw probleem nog niet verholpen? Dan kunt u het beste even telefonisch contact opnemen. Ons telefoonnummer is 0318 55 79 11. We proberen dan samen tot een oplossing te komen.