Onderhoud en reparatie

Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen over onderhoud en reparatie.

Veel gevraagd over Onderhoud en reparatie

Ik wil graag kleine reparaties of onderhoudsklussen uitvoeren. Hoe doe ik dat?

Algemeen

U kunt zelf eenvoudig kleine reparaties of onderhoudsklussen uitvoeren in uw woning. Op onze Youtube-pagina vindt u verschillende instructiefilmpjes. 

Mijn boiler of zonneboiler doet het niet. Wie kan ik hiervoor inschakelen?

Algemeen

Voor onderhoud aan uw boiler of zonneboiler kunt u contact opnemen met de installateur. U vindt hier de lijst met installateurs.

Wat kan ik doen bij stankoverlast in mijn woning?

Algemeen

Dit kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld een verstopping in de afvoer of een probleem met de riolering. Omdat het lastig is om dit zelf vast te stellen, raden wij aan om een reparatieverzoek in te dienen: Reparatieverzoek indienen. Onze monteurs kunnen dan onderzoeken waar de stank vandaan komt en het probleem verhelpen.

Ik wil schade en/of vernieling doorgeven in mijn complex. Hoe kan ik dat doen?

Algemeen

Fijn, dat u schade of vernieling meldt. Dan kunnen wij dit herstellen.  U kunt dit melden via het contactformulier of telefonisch 0318 55 79 11.

Heb ik een waterslot op mijn wasmachine nodig?

Algemeen

Wij raden aan om een waterslot op de kraan van de wasmachine te zetten. Bij storing van de wasmachine kan er anders wateroverlast ontstaan. Een waterslot voorkomt overstroming. Sommige wasmachines hebben standaard een waterslot.

Waar kan ik de hoofdkraan van het water vinden?

Algemeen

De hoofdafsluiter van het water kunt u meestal vinden:

  • in de meterkast;
  • bij het toilet;
  • bij het vloerluik bij uw voordeur;
  • in de bergkast bij uw geiser of cv-ketel;
  • in de kelder.

Kunt u deze toch niet vinden? Dan kunt u telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11. 

Het slot van een vaste kast in de woning is kapot. Wat moet ik doen?

Algemeen

Is het slot van een vaste kast in de woning defect? Neem dan telefonisch contact met ons op via 0318 55 79 11. 

Let op: bent u de sleutel kwijt? Dan bent u zelf verantwoordelijk voor het vervangen of openen van het slot en de bijbehorende kosten.

De automatische lamp in het trappenhuis gaat te snel uit. Wat kan ik doen?

Algemeen

Wanneer de automatische lamp in het trappenhuis te snel uitgaat, kunt u het beste even telefonisch contact opnemen via 0318 55 79 11. 

De (inbouw)apparatuur in mijn keuken werkt niet. Wat moet ik doen?

Algemeen

Veenvesters is in principe niet verantwoordelijk voor het leveren of plaatsen van (inbouw)apparatuur. Apparatuur die u zelf heeft geplaatst of heeft overgenomen van een vorige huurder, wordt door ons niet gerepareerd. U dient dit zelf te doen of op eigen kosten een vakman in te schakelen.

Is de inbouwapparatuur eigendom van Veenvesters? Dan kunt u hiervoor een Reparatieverzoek indienen.

Ik wil mijn elektra aanpassen. Wat kan ik doen?

Algemeen

U mag in veel gevallen een elektrische installatie plaatsen binnen of buiten de woning. Het is bijvoorbeeld mogelijk om een extra groep in de groepenkast in uw woning toe te voegen of een stopcontact in de garage te plaatsen. Zorg er wel voor dat u toestemming heeft gekregen voor de aanpassing via Aanvraag zelf klussen.

Hoe lang duurt het voordat een reparatie wordt uitgevoerd?

Algemeen

Wij voeren reparaties meestal binnen twee weken na uw melding uit. Wij doen veel reparaties zelf, en soms sturen we een specialist van een onderhoudsbedrijf naar u toe. In dat geval kan het soms langer dan twee weken voordat de reparatie wordt uitgevoerd.

Er staat onverwachts een bedrijf voor mijn deur voor werkzaamheden. Klopt dit?

Algemeen

Neem altijd contact met ons op als u twijfelt. Wij kunnen u vertellen of het klopt of niet.

Mijn milieupas/afvalpas werkt niet meer. Waar kan ik dit melden?

Algemeen

Is uw afvalpas kapot of kwijt? Dan kunt u via de website van ACV een nieuwe afvalpas aanvragen.

Ik heb een vraag over de glasvezel aansluiting, bij wie moet ik zijn?

Algemeen

Hiervoor kunt u contact opnemen met uw eigen internet-provider.

Wie is verantwoordelijk voor het onderhoud van mijn kookplaat?

Algemeen

Het onderhoud van de kookplaat is de verantwoordelijkheid van de huurder. Er is één uitzondering: als de kookplaat tijdens een keukenrenovatie door ons is geplaatst en u hiervoor extra huur betaalt. In dat geval zijn wij verantwoordelijk voor het onderhoud.

Mijn keuken wordt gerenoveerd. Krijg ik een vaatwasaansluiting?

Algemeen

Als u al een vaatwasser heeft, is de elektra aanwezig. Wij brengen dan watervoorziening en afvoer kosteloos aan. U moet wel zelf de vaatwasser terug (laten) plaatsen.

Heeft u geen vaatwasser, dan brengen wij de aansluiting voor een afvoer aan en een afgedopte wateraansluiting. Ook plaatsen wij een loze elektradoos voor een extra groep. U moet zelf de aansluiting en plaatsing van de vaatwasser regelen. Wij doen dat ook niet tegen betaling.

Ik heb water in de kelder/kruipruimte/berging staan. Kan Veenvesters dit voor mij oplossen?

Algemeen

Wij begrijpen dat het vervelend is, dat u water heeft staan onder uw woning of in uw berging. Helaas kunnen wij niets voor u betekenen, omdat het grondwater is. Dit komt door de hoge grondwaterstand. Als het grondwater zakt, zal ook het water verdwijnen. 

Wegpompen heeft als het water hoog staat geen zin. Binnen enkele uren is het weer terug.

Ik ervaar tocht in mijn woning. Kunnen jullie dit oplossen?

Algemeen

Een tochtstrip kan vaak al veel verschil maken. Goed nieuws: bij Veenvesters kunt u gratis energiebesparende maatregelen aanvragen. U kunt uw aanvraag eenvoudig indienen via de link: Maatregelen energiebesparing aanvragen.

Mag ik plavuizen in mijn woning plaatsen?

Algemeen

In een appartementencomplex zijn plavuizen niet toegestaan. Plavuizen zijn alleen toegestaan in eengezinswoningen op de begane grond.

Ze mogen alleen geplaatst worden met toestemming van de opzichter. U kunt dit aanvragen via Aanvraag zelf klussen.

Er komt bruin water uit de kraan. Wat kan ik doen?

Algemeen

Bruin water uit de kraan ontstaat meestal door onderhoudswerkzaamheden van waterbedrijf Vitens. Daarbij is de waterdruk vaak ook tijdelijk lager. Op deze website kunt u controleren of er werkzaamheden zijn in uw buurt.

Wat kunt u doen?

  • Gebruik de kraan voorlopig niet. Door de werkzaamheden kan de leiding tijdelijk vol zitten met bruin water.
  • Wacht een paar uur en zet daarna de kraan weer open.
  • Laat het water 10 minuten goed doorstromen, totdat het helder is.
  • Blijft het water bruin? Neem dan contact op met Vitens via het gratis storingsnummer 0800 0359 (24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar).

Mag ik als huurder thuisbatterijen laten plaatsen in mijn woning als ‘zelf aangebrachte voorziening’ (ZAV)?

Algemeen

Nee, daarvoor geeft Veenvesters geen toestemming: de wettelijke vereisten voor het plaatsen van een thuisbatterij zijn streng. Oververhitting of defecten kunnen leiden tot brand. Batterijen worden meestal gekoppeld aan zonnepanelen en de meterkast. Dit kan invloed hebben op de capaciteit en veiligheid van de elektrische installatie van de woning. Verzekeraars stellen extra eisen aan de installatiekwaliteit en aan de manier waarop risico’s worden beheerst.

Kan ik reparaties tegen betaling door Veenvesters laten uitvoeren?

Algemeen

Reparaties die onder huurdersonderhoud vallen, dient u zelf te (laten) herstellen. Wij kunnen deze werkzaamheden niet voor u uitvoeren tegen betaling. Bent u hiertoe zelf niet in staat, dan kunt u contact opnemen met een plaatselijke aannemer. De kosten zijn voor uw eigen rekening. Houd er rekening mee dat aannemers mogelijk om betaling vooraf vragen.

Is het mogelijk om een extra keukenkastje of keukenfrontje te ontvangen?

Algemeen

Nee, het is helaas niet mogelijk om extra keukenkastjes of keukenfrontjes bij ons te bestellen.
Wanneer een keukenkastje is verwijderd, bijvoorbeeld om ruimte te maken voor een vaatwasser, wordt dit niet opgeslagen. We kunnen het daarom ook niet op een later moment terugplaatsen.

Ik vermoed dat mijn meter van Techem of Ista defect is, wat moet ik doen?

Algemeen

Controleer dan eerst van welk merk uw meter is; dit staat op de meter zelf vermeld. Neem vervolgens contact op met de betreffende leverancier (Techem of Ista). Zij kunnen u verder helpen met het controleren en eventueel vervangen van de meter.

Waar meld ik een defecte lantaarnpaal?

Algemeen

Als de lantaarnpaal zich bevindt op grond van Veenvesters (bijvoorbeeld op een parkeerplaats van Veenvesters), kunt u contact met ons opnemen via het algemene telefoonnummer: 0318 55 79 11.

Als de lantaarnpaal op gemeentegrond staat (bijvoorbeeld langs de stoep), kunt u de melding doorgeven aan de gemeente.

- Klik hier voor de gemeente Veenendaal.
- Klik hier voor de gemeente Rhenen.
- Klik hier voor de gemeente Scherpenzeel. 

Komen jullie langs voor onderhoud aan de liften?

Algemeen

Wij komen niet zelf. Een liftbedrijf doet het onderhoud voor ons. Iemand van dit bedrijf komt regelmatig langs voor onderhoud. Op of naast de lift zit een sticker van het bedrijf dat de lift onderhoudt. Daarop vindt u ook de contactgegevens van dit bedrijf.

Kan ik een stroompunt krijgen in de berging.

Algemeen

Nee, dit is niet mogelijk. Als er geen stroompunt zit in uw berging dan plaatsen we deze ook niet.