Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen over sleutels en sloten.
U moet zelf contact opnemen met een slotenmaker. De kosten van deze werkzaamheden zijn voor uw eigen rekening.
Let op! Informeer altijd naar de kosten wanneer u een slotenmaker benadert. Sommige vragen namelijk veel geld.
Is uw sleutel in het slot afgebroken? Neem dan contact met ons op via het telefoonnummer 0318 55 79 11. Wij sturen zo spoedig mogelijk een vakman om te proberen het afgebroken deel uit het slot te verwijderen.
Buiten kantoortijden en in het weekend wordt u automatisch doorverbonden met onze meldkamer. U kunt daar uw situatie uitleggen. Zij schakelen indien nodig een bedrijf in om het slot vrij te maken.
Nee, wij leveren of plaatsen geen sleutelkluisjes. U mag wel zelf een sleutelkluisje aanschaffen en (laten) ophangen. Overleg vooraf met ons over een geschikte plek om het kluisje te plaatsen. Neem hiervoor contact met ons op via 0318 55 79 11.
Een sleutel van uw eigen voordeur kunt u zelf laten maken. U kunt deze niet aanvragen bij Veenvesters.
Heeft u nog een reservesleutel?
Dan kunt u eenvoudig een sleutel bij laten maken bij een sleutelspecialist.
Heeft u geen sleutel meer?
Dan moet het slot of de sloten helaas worden vervangen.
Let op: het vervangen van sloten van deuren of ramen wordt niet door ons uitgevoerd. Dit moet u als huurder zelf regelen.
Gaat het om een gecertificeerde sleutel?
Dan kunt u deze via ons bestellen. Hiervoor hebben wij het sleutelnummer of een foto nodig. U kunt uw sleutel bijbestellen via: Bijbestellen gecertificeerde sleutel.
Let op: alle kosten voor het bijmaken van sleutels of vervangen van sloten zijn voor eigen rekening.
U mag zelf de sloten (cilinders) laten vervangen. Bewaar de oude cilinders goed, zodat u deze bij een eventuele verhuizing weer kunt terugplaatsen.
Let op: bij uw vertrek moet u per slot weer 3 werkende sleutels inleveren.
Werkt de afstandsbediening niet? Probeer eerst de batterijen te vervangen. Helpt dat niet? Neem dan contact met ons op via contactformulier.
U kunt dit online doorgeven via Reparatieverzoek indienen.
Een extra sleutel met certificaat kost ongeveer €17,50. U kunt deze hier aanvragen: Bijbestellen gecertificeerde sleutel. Zodra de sleutel bij ons is binnengekomen, ontvangt u een e-mail. Vanaf dat moment heeft u 3 maanden de tijd om de sleutel op te halen.
Wordt de sleutel niet binnen deze termijn opgehaald, dan wordt deze vernietigd. De kosten voor de sleutel blijven in dat geval wel voor uw rekening.
Neem hiervoor contact met ons op via 0318 55 79 11. Let op: de kosten bedragen ongeveer €60,- en zijn voor uw eigen rekening. Wanneer u contact met ons opneemt, moet u bewijzen dat u de huurder bent.