Servicekosten en stookkosten

Elk jaar maakt Veenvesters een inschatting van uw servicekosten en/of stookkosten. Elke maand betaalt u een voorschot voor deze kosten in de huur. In de afrekening vergelijken we de voorschotten die u heeft betaald met de werkelijke kosten, die u heeft gemaakt. Daaruit blijkt of u geld terugkrijgt of moet bijbetalen. Elk jaar tussen april en juli ontvangt u de afrekening van de service- en stookkosten van het voorgaande kalenderjaar.

Heeft u de afrekening ontvangen? Hier vindt u een uitleg over de afrekening en hoe u deze kunt lezen.

Servicekosten
Bij veel woningen (vooral bij appartementen) moet u servicekosten betalen. Dit zijn kosten voor bijvoorbeeld schoonmaak, elektra en verlichting in algemene ruimten (zoals de trappenhuis en de centrale hal), groenonderhoud en glazenwassen.

Stookkosten
Stookkosten zijn kosten voor het leveren van de warmte in huurwoningen waar gebruik wordt gemaakt van collectieve warmtelevering. Deze kosten betaalt u via ons. Wij kopen vervolgens de energie in bij de leverancier.

Betalingsregeling aanvragen
Kunt u het bedrag van de afrekening niet in één keer betalen? Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Het is belangrijk dat u dit zo snel mogelijk doet nadat u de afrekening ontvangt. Wij helpen u graag!

U kunt ons bereiken via telefoon (0318) 55 79 11, e-mail info@veenvesters.nl, of via Mijn Veenvesters. Wilt u persoonlijk langskomen? U bent welkom op ons kantoor aan Boompjesgoed 20 in Veenendaal tijdens onze openingstijden:
• maandag t/m donderdag van 08:00 tot 16:30 uur
• vrijdag van 08:00 tot 12:00 uur

Hieronder vindt u een overzicht van de veelgestelde vragen over stookkosten en servicekosten.

Veel gevraagd over Stook- en servicekosten

Hoe worden mijn servicekosten berekend?

Algemeen

U betaalt iedere maand een bijdrage voor de vaste servicekosten (bijvoorbeeld voor de glasverzekering) en een voorschot op de verrekenbare servicekosten (bijvoorbeeld schoonmaak en elektra). Na afloop van elk kalenderjaar kijkt Veenvesters welke kosten er werkelijk gemaakt zijn. Daarna berekenen we wat uw aandeel is in deze kosten en kijken we hoeveel u betaald heeft met de maandelijkse voorschotten. Heeft u te weinig betaald, dan moet u het verschil bijbetalen. Heeft u te veel betaald? Dan storten wij het verschil terug op uw rekening of verrekenen we het met een eventuele achterstand.

De afrekening van de servicekosten bestaat uit drie delen:

Stookkosten (warmtelevering)
Andere servicekosten (bijvoorbeeld: schoonmaak, elektra, tuin)
Glasfonds (vast bedrag)

De servicekosten verrekenen we altijd over een heel jaar. U krijgt de afrekening altijd in de maand juni of juli, een jaar later.

Huurwoningen in een VvE krijgen de afrekening altijd uiterlijk in september.

Hoe betaal ik de afrekening van de servicekosten?

Algemeen

U kunt de afrekening op de volgende manieren betalen:

E-mail: als u de afrekening via e-mail ontvangt, kunt u via het betaalverzoek (online) betalen. In de mail afrekening service-/stookkosten vindt u daarvoor een betaallink.
Klantportaal: u kunt inloggen op Mijn Veenvesters en daar de afrekening via iDEAL betalen.
Zelf overmaken: u kunt de afrekening naar ons overmaken op rekeningnummer NL 24 RABO 0365 1940 50 t.n.v. Veenvesters. Vergeet bij de betaling niet uw huurdernummer te vermelden.
Op kantoor: u kunt per pin bij ons aan de balie betalen.

Wat zijn servicekosten en stookkosten?

Algemeen

Huurders betalen elke maand, via de huur, een voorschot voor de servicekosten en stookkosten. Dit voorschot is gebaseerd op de verwachte afrekening. De service- en stookkosten worden op meerdere manieren berekend.

De stookkosten worden berekend op basis van uw gas- en energieverbruik. Dit verbruik wordt berekend aan de hand van uw meterstanden. De meterstanden worden digitaal (op afstand) uitgelezen door energiedienstverleners Techem en Ista. De servicekosten worden berekend op basis van de diensten die u ontvangt van onze leveranciers. Wij verrekenen deze bedragen met elkaar.

Als u geld moet bijbetalen, betekent dit dat uw werkelijke kosten hoger zijn dan dat u heeft betaald met uw voorschot. U moet het verschil dan bijbetalen.
Als u geld van ons terugkrijgt, betekent dit dat u een meer voorschot heeft betaald dan u gebruikt heeft. U krijgt dus geld van ons terug. Het bedrag maken we binnen twee weken nadat u de brief heeft ontvangen over op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.

Ik heb een afrekening van mijn servicekosten ontvangen en ik krijg geld terug. Wanneer ontvang ik het geld op mijn rekening?

Algemeen

Wij betalen het bedrag binnen twee weken uit naar het bij ons bekende rekeningnummer.

Let op: Heeft u een betaalregeling, betaalafspraak of incasso/deurwaardersdossier? Dan verrekenen wij eerst een eventuele uitbetaling met uw schuld. Als er daarna nog geld overblijft, krijgt u dat op uw bekende rekeningnummer.

Mijn maandelijkse voorschotbedrag is verhoogd in de huur. Hoe kan dat?

Algemeen

Wij moeten de door ons gemaakte kosten doorberekenen aan u. Wanneer bijvoorbeeld de gasprijzen stijgen, verhogen wij het voorschot stookkosten. Dit doen we om te voorkomen dat u veel bij moet betalen. Hierdoor kan uw voorschotbedrag soms wijzigen.

Ik ben het niet eens met mijn afrekening van de service- en stookkosten. Wat kan ik doen?

Algemeen

U kunt hiervoor contact met ons opnemen via het contactformulier. Veenvesters zal de afrekening vervolgens opnieuw beoordelen.

Worden mijn service- en stookkosten met elkaar verrekend?

Algemeen

Ja, deze kosten worden met elkaar verrekend. Sterker nog, het is niet mogelijk om de service- of stookkosten los van elkaar te betalen en/of terug te krijgen. Als u bijvoorbeeld moet betalen voor de servicekosten, maar u krijgt stookkosten van ons terug, dan verrekenen wij dit met elkaar.

Dit kunt u vinden in de brief die u van ons ontvangt. Het eindbedrag is het definitieve bedrag dat u moet betalen of terugkrijgt.

Door een defect aan mijn (vloer)verwarming heb ik meer stookkosten betaald. Wat moet ik doen?

Algemeen

Vraag bij uw leverancier een overzicht van het verbruik. U kunt dit via het contactformulier opsturen. Wij vergelijken dit met voorgaande periodes en brengen u op de hoogte van de uitkomst.

Waarvoor zijn de warmtemeters op mijn radiatoren?

Algemeen

Als wij op uw complex de warmte leveren, kunt u via Ista en Techem inzicht krijgen in hoeveel energie u verbruikt. Ista en Techem zijn de bedrijven die de warmteafgifte meten. De meters op de verwarmingsradiatoren houden bij hoeveel u verbruikt aan warmtelevering.

Huurders in de meeste van onze appartementcomplexen kunnen zelf online hun verbruik inzien.

Als ISTA uw verbruik registreert via: ista.com/nl/inloggen-webportal. Of u kunt de Ista-app downloaden via de App Store of Google Play Store. Hier kunt u uzelf aanmelden door uw adres in te vullen. U kunt dan uw verbruik volgen en u kunt dan een inschatting maken of u meer of minder dan de vorige jaren verbruikt.
Als Techem uw verbruik registreert via: mijn.techem.nl. U kunt bij ons een inlogcode aanvragen via het contactformulier.

Als u nog geen digitale toegang tot de meterstanden heeft, noteer dan een paar keer jaar de meterstanden. Deze kunt dan vergelijken met de meterstanden die op de afrekening staan.

Let op: bovenstaand geldt niet voor VvE-complexen. Woont u in een VvE-complex? Dan kunt u uw verbruik helaas niet inzien.

Kan ik mijn maandelijkse voorschotbedrag stookkosten verhogen of verlagen?

Algemeen

Ieder jaar bepalen we het voorschotbedrag opnieuw op basis van de werkelijk gemaakte kosten.

Als u het maandelijkse voorschotbedrag voor uw stookkosten wilt verhogen of verlagen, kunt u dat hier regelen: Aanpassen voorschot stookkosten.

Op basis van uw gegevens beoordelen we dan of u voor een verhoging van het voorschotbedrag in aanmerking komt. Binnen 10 werkdagen krijgt u van ons een reactie.

Ik heb niet het hele jaar in mijn woning gewoond. Moet ik voor een heel jaar servicekosten betalen?

Algemeen

Nee, u betaalt alleen voor de periode waarin u de woning huurde. Stopt uw huurovereenkomst? Dan hoeft u dus niet meer te betalen. Op uw jaarlijkse afrekening ziet u de periode waarvoor u betaalt. U krijgt de afrekening in het volgende kalenderjaar.

Wanneer worden mijn service- en/of stookkosten afgerekend?

Algemeen

De stookkosten worden per jaar verrekend. U krijgt uiterlijk in juli, een jaar later, de afrekening van ons.

Voor huurwoningen in een VVE krijgt u de afrekening zo spoedig mogelijk. Wij zijn daarbij afhankelijk van de VVE's.

Kan ik de afrekening service- en stookkosten betalen via automatische incasso?

Algemeen

Dit is niet mogelijk; het bedrag kan niet automatisch worden geïncasseerd. De afrekening kan worden betaald via Mijn Veenvesters, een bankoverschrijving, een aangevraagde iDEAL-link of een pinbetaling op ons kantoor.

Wanneer betaal ik servicekosten voor de zonnepanelen?

Algemeen

U betaalt servicekosten voor zonnepanelen, die voor eigen gebruik zijn. Woont u in een complex waar zonnepanelen op liggen voor gemeenschappelijk gebruik, dan betaalt u geen servicekosten voor de zonnepanelen.

Waarom betaal ik voor de huismeester in de servicekosten?

Algemeen

De sociaal wijkbeheerder (ook wel huismeester) komt regelmatig bij uw woongebouw langs om werkzaamheden uit te voeren. Denk hierbij aan werkzaamheden op het gebied van voorlichting, toezicht en controle. Samen met de andere bewoners betaalt u een deel van deze kosten.

Ontvang ik bij het verhuizen gelijk een afrekening van de service- en stookkosten?

Algemeen

Nee, u ontvangt de afrekening van de service- en stookkosten op hetzelfde moment als alle andere huurders. De totale kosten zijn pas vast te stellen na afloop van de afrekenperiode. Het is daarom belangrijk om bij een verhuizing uw nieuwe adresgegevens aan ons door te geven.

Wat zit er allemaal in de servicekosten?

Algemeen

De meest voorkomende servicekosten zijn onder andere:

- Elektriciteitskosten van de gemeenschappelijke ruimtes.
- Schoonmaak van de algemene ruimtes.
- Glasbewassing.
- Onderhoud van de tuinen.
- Huismeester.

Let op: welke kosten precies in uw servicekosten zitten, kan per woning of complex verschillen.

Ik gebruik mijn verwarming niet. Waarom betaal ik toch stookkosten bij blokverwarming?

Algemeen

Ook als u zelf geen gebruikmaakt van de verwarming, betaalt u toch een deel van de stookkosten. Dit komt doordat uw woning is aangesloten op blokverwarming. Daarbij zijn er vaste kosten voor de verwarming die door alle bewoners gedeeld worden.

Daarnaast geven de verwarmingsleidingen warmte af aan uw woning, ook als uw eigen radiator uitstaat. Bijvoorbeeld als uw buren de verwarming aan hebben staan, stroomt er warmte via de leidingen door gedeelde muren of vloeren. U profiteert dus indirect van de verwarming, ook zonder actief gebruik.

Daarom betaalt iedere bewoner een deel van de stookkosten, ongeacht het individuele verbruik.

Voor wie was de tijdelijke tegemoetkoming blokverwarming van toepassing?

Algemeen

De subsidie was alleen voor mensen die in een woning wonen met een blokaansluiting.

Waarom past Veenvesters de voorschotten voor service- en stookkosten vanaf 2026 aan op 1 januari in plaats van in augustus?

Algemeen

Vanaf 2026 worden de voorschotten voor service- en stookkosten aangepast op 1 januari, omdat de kosten van onze leveranciers voor schoonmaak, stroom en gas ook op die datum veranderen. Zo voorkomt u dat u halverwege het jaar extra moet betalen en aan het einde van het jaar een hoge eindafrekening krijgt.

Jaarlijks worden de voorschotten op basis van het verbruik van het voorgaande jaar aangepast. U gaat niet meer betalen dan voorheen; alleen het moment van aanpassing verandert.

Ik betaal zelf een energieleverancier. Waarom betaal ik dan ook voor stroomverbruik in mijn huur?

Algemeen

U betaalt voor het stroomverbruik in de algemene ruimtes. Dat is bijvoorbeeld voor de verlichting in de portiek, galerij, berging en het achterpad en voor de stroom van de liften.

Deze kosten staan in de servicekosten. U betaalt dus niet dubbel voor stroom: uw eigen energieleverancier is alleen voor het verbruik in uw woning.

Wat moet ik doen als mijn radiator niet goed warm wordt?

Algemeen

Aan het begin van het stookseizoen is het verstandig om de radiatoren in uw woning te ontluchten. In de loop van de tijd kan er lucht in het verwarmingssysteem komen. Hierdoor worden radiatoren niet overal even warm, vaak blijven de bovenkanten koud terwijl de onderkant wel warm wordt. Ook kunt u borrelende geluiden horen. Dit zorgt ervoor dat de verwarming minder goed werkt en u meer energie verbruikt.

Waarom ontluchten?

De verwarming werkt efficiënter.
U verbruikt minder energie en bespaart op kosten.
U voorkomt nare borrelende of kloppende geluiden in de leidingen.

Zo ontlucht u een radiator:

Zet de verwarming even aan zodat de radiatoren warm worden.
Zorg dat u een doekje of bakje bij de hand heeft.
Gebruik een ontluchtingssleuteltje (verkrijgbaar bij de bouwmarkt) om het ventieltje aan de zijkant of bovenkant van de radiator voorzichtig open te draaien.
Laat de lucht ontsnappen totdat er water uit komt, draai daarna het ventieltje weer dicht.

Let op: Het ontluchten van de radiatoren is iets wat u als huurder zelf moet doen. Veenvesters doet dit niet voor u.